بررسی تاثیر رفتارهای خرابکارانه کارکنان بر رفتارهای منحرف مشتریان
رفتار مشتریان، تأثیر بسزایی بر عملکرد سازمانها دارد. رفتارهای منحرف مشتریان موجب کاهش کیفیت رابطه مشتری با برند میشود. هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر رفتارهای خرابکارانه کارکنان بر رفتارهای منحرف مشتریان است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش، یک تحقیق توصیفی-تحلیلی از نوع همبستگی اس...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Hazrat-E Masoumeh University
2023-03-01
|
| Series: | پژوهشهای روانشناختی در مدیریت |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jom.hmu.ac.ir/article_703337_76270df24703862f2363f4ef2b7d5949.pdf |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|