E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri
Günümüzün değişen iktisadi ve sosyal yapısı içerisinde rekabet avantajı elde etmek amacıyla işletmeler farklı metotlar incelemeye ve bu metotları kullanmaya başlamışlardır. Bu amaç doğrultusunda, işletmelerin başarıya ulaşabilmesi için kaynaklarını etkin ve verimli kullanması gerekmektedir. Bu nokta...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2022-07-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2304919 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570663482687488 |
|---|---|
| author | Mert Anıl Sarıcan Mevhibe Türkmen |
| author_facet | Mert Anıl Sarıcan Mevhibe Türkmen |
| author_sort | Mert Anıl Sarıcan |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzün değişen iktisadi ve sosyal yapısı içerisinde rekabet avantajı elde etmek amacıyla işletmeler farklı metotlar incelemeye ve bu metotları kullanmaya başlamışlardır. Bu amaç doğrultusunda, işletmelerin başarıya ulaşabilmesi için kaynaklarını etkin ve verimli kullanması gerekmektedir. Bu noktada, işletmelerin verimliliklerini devam ettirebilmeleri için lojistik bilişim sistemlerine geçmeleri artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu açıdan, araştırmanın temel konusu olan e-lojistik uygulamalarında e-hizmet kalitesinin, alışveriş memnuniyeti, yeniden satın alma niyeti ve ödeme seçenekleri üzerindeki etkisi bir model oluşturularak ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmanın ilk aşamasında; çalışmanın örnekleme tekniği ve veri toplama yöntemleri ile ilgili bir araştırma metodolojisi sunulmaktadır. Çalışmanın metodolojisi oluşturulduktan sonra araştırma ile ilgili istatistiksel analizler sunulmuş, teorik ve yönetsel çıkarımlar tartışılmıştır. Ayrıca çalışma kapsamında oluşturulan model, yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiş ve oluşturulan modelin geçerli bir model olduğu kanıtlanmaya çalışılmıştır. Modelin yapısal olarak uyumlu olduğu, veriler neticesinde anlaşıldıktan sonra çalışma bünyesinde oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Çalışma kapsamında elde edilen hipotez sonuçları ve bulgulara göre; e-lojistik uygulamalarında hizmet kalitesinin alışveriş memnuniyetini olumlu ve anlamlı bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca alışveriş memnuniyeti ölçeği, yeniden satın alma ölçeğini olumlu ve anlamlı bir şekilde etkilemektedir. Buradan tüketicilerin gözünde hizmet kalitesinin artmasının alışveriş memnuniyetini beraberinde getirdiğini ve bunun sonucunda tüketicilerin ürünü veya hizmeti tekrar satın alma eğiliminde olduğunu varsaymak mümkündür. |
| format | Article |
| id | doaj-art-d75c5b37e24542028a52be9a416fb23c |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2022-07-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-d75c5b37e24542028a52be9a416fb23c2025-02-02T14:34:00ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792022-07-0123367268910.37880/cumuiibf.10866222057E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki EtkileriMert Anıl Sarıcan0https://orcid.org/0000-0002-3696-6574Mevhibe Türkmen1https://orcid.org/0000-0003-2365-6726İSTANBUL YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ, MESLEK YÜKSEKOKULUPAMUKKALE ÜNİVERSİTESİGünümüzün değişen iktisadi ve sosyal yapısı içerisinde rekabet avantajı elde etmek amacıyla işletmeler farklı metotlar incelemeye ve bu metotları kullanmaya başlamışlardır. Bu amaç doğrultusunda, işletmelerin başarıya ulaşabilmesi için kaynaklarını etkin ve verimli kullanması gerekmektedir. Bu noktada, işletmelerin verimliliklerini devam ettirebilmeleri için lojistik bilişim sistemlerine geçmeleri artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu açıdan, araştırmanın temel konusu olan e-lojistik uygulamalarında e-hizmet kalitesinin, alışveriş memnuniyeti, yeniden satın alma niyeti ve ödeme seçenekleri üzerindeki etkisi bir model oluşturularak ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmanın ilk aşamasında; çalışmanın örnekleme tekniği ve veri toplama yöntemleri ile ilgili bir araştırma metodolojisi sunulmaktadır. Çalışmanın metodolojisi oluşturulduktan sonra araştırma ile ilgili istatistiksel analizler sunulmuş, teorik ve yönetsel çıkarımlar tartışılmıştır. Ayrıca çalışma kapsamında oluşturulan model, yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiş ve oluşturulan modelin geçerli bir model olduğu kanıtlanmaya çalışılmıştır. Modelin yapısal olarak uyumlu olduğu, veriler neticesinde anlaşıldıktan sonra çalışma bünyesinde oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Çalışma kapsamında elde edilen hipotez sonuçları ve bulgulara göre; e-lojistik uygulamalarında hizmet kalitesinin alışveriş memnuniyetini olumlu ve anlamlı bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca alışveriş memnuniyeti ölçeği, yeniden satın alma ölçeğini olumlu ve anlamlı bir şekilde etkilemektedir. Buradan tüketicilerin gözünde hizmet kalitesinin artmasının alışveriş memnuniyetini beraberinde getirdiğini ve bunun sonucunda tüketicilerin ürünü veya hizmeti tekrar satın alma eğiliminde olduğunu varsaymak mümkündür.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2304919e-logisticse-service qualitye-commercee-retailere-platforme-lojistike-ticarete-hizmet kalitesie-perakendecie-platform |
| spellingShingle | Mert Anıl Sarıcan Mevhibe Türkmen E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi e-logistics e-service quality e-commerce e-retailer e-platform e-lojistik e-ticaret e-hizmet kalitesi e-perakendeci e-platform |
| title | E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| title_full | E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| title_fullStr | E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| title_full_unstemmed | E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| title_short | E-Lojistik Uygulamalarında E-Hizmet Kalitesinin, Alışveriş Memnuniyeti, Ödeme Seçenekleri ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| title_sort | e lojistik uygulamalarinda e hizmet kalitesinin alisveris memnuniyeti odeme secenekleri ve yeniden satin alma niyeti uzerindeki etkileri |
| topic | e-logistics e-service quality e-commerce e-retailer e-platform e-lojistik e-ticaret e-hizmet kalitesi e-perakendeci e-platform |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2304919 |
| work_keys_str_mv | AT mertanılsarıcan elojistikuygulamalarındaehizmetkalitesininalısverismemnuniyetiodemesecenekleriveyenidensatınalmaniyetiuzerindekietkileri AT mevhibeturkmen elojistikuygulamalarındaehizmetkalitesininalısverismemnuniyetiodemesecenekleriveyenidensatınalmaniyetiuzerindekietkileri |