ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT
Nghiên cứu này đã xác định có 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Đà Lạt, bao gồm: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo và giá cả. Trong đó yếu tố giá cả có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất còn sự cảm thông có m...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Dalat University
2013-03-01
|
| Series: | Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/231 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832571129028411392 |
|---|---|
| author | Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo Lê Minh Hiếu |
| author_facet | Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo Lê Minh Hiếu |
| author_sort | Nguyễn Văn Anh |
| collection | DOAJ |
| description | Nghiên cứu này đã xác định có 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Đà Lạt, bao gồm: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo và giá cả. Trong đó yếu tố giá cả có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất còn sự cảm thông có mức độ ảnh hưởng yếu nhất. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo nhóm tuổi. |
| format | Article |
| id | doaj-art-c57bee075c5842f5b73f8813f259a628 |
| institution | Kabale University |
| issn | 0866-787X |
| language | English |
| publishDate | 2013-03-01 |
| publisher | Dalat University |
| record_format | Article |
| series | Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt |
| spelling | doaj-art-c57bee075c5842f5b73f8813f259a6282025-02-02T12:56:27ZengDalat UniversityTạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt0866-787X2013-03-013110.37569/DalatUniversity.3.1.231(2013)ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠTNguyễn Văn Anh0Nguyễn Thị Phương Thảo1Lê Minh Hiếu2Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà LạtKhoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà LạtKhách sạn VietsovPetro Đà LạtNghiên cứu này đã xác định có 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Đà Lạt, bao gồm: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo và giá cả. Trong đó yếu tố giá cả có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất còn sự cảm thông có mức độ ảnh hưởng yếu nhất. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo nhóm tuổi.https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/231Sự thõa mãn của khách hàngDịch vụ khách sạnPhương tiện hửu hìnhSự tin cậyKhả năng đáp ứngSự cảm thông |
| spellingShingle | Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo Lê Minh Hiếu ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt Sự thõa mãn của khách hàng Dịch vụ khách sạn Phương tiện hửu hình Sự tin cậy Khả năng đáp ứng Sự cảm thông |
| title | ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT |
| title_full | ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT |
| title_fullStr | ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT |
| title_full_unstemmed | ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT |
| title_short | ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT |
| title_sort | do luong su thoa man cua khach hang su dung khach san tai thanh pho da lat |
| topic | Sự thõa mãn của khách hàng Dịch vụ khách sạn Phương tiện hửu hình Sự tin cậy Khả năng đáp ứng Sự cảm thông |
| url | https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/231 |
| work_keys_str_mv | AT nguyenvananh đoluongsuthoamancuakhachhangsudungkhachsantaithanhphođalat AT nguyenthiphuongthao đoluongsuthoamancuakhachhangsudungkhachsantaithanhphođalat AT leminhhieu đoluongsuthoamancuakhachhangsudungkhachsantaithanhphođalat |