APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MACROERGONÔMICA NOS SETORES DE TELE-ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DE UMA EMPRESA DE PLANOS DE SAÚDE EMPRESARIAIS
Este artigo trata da coleta e análise de dados, sob a abordagem macroergonômica, em uma empresa responsável pela prestação de serviços em planos de saúde empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questão, foram estudados os setores de recepção e tele-atendimento, elemen...
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| Published: |
Associação Brasileira de Ergonomia
2010-01-01
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| Series: | Ação Ergonômica |
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| author | Cristiane Affonso de Almeida Zerbetto Bernadete de Lourdes da Silva Ferreira Stadler Giovan Macêdo Fregonezi Silvia de Toledo Gomes |
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| description | Este artigo trata da coleta e análise de dados, sob a abordagem macroergonômica, em uma empresa responsável pela prestação de serviços em planos de saúde empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questão, foram estudados os setores de recepção e tele-atendimento, elementos fundamentais de toda a estrutura organizacional da empresa. |
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| institution | Kabale University |
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| publishDate | 2010-01-01 |
| publisher | Associação Brasileira de Ergonomia |
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| series | Ação Ergonômica |
| spelling | doaj-art-bc5f0a36d0934f6a952cc08c0c1167232025-01-18T16:10:04ZengAssociação Brasileira de ErgonomiaAção Ergonômica1519-78592965-73182010-01-01511118APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MACROERGONÔMICA NOS SETORES DE TELE-ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DE UMA EMPRESA DE PLANOS DE SAÚDE EMPRESARIAISCristiane Affonso de Almeida Zerbetto0Bernadete de Lourdes da Silva Ferreira Stadler1Giovan Macêdo Fregonezi2Silvia de Toledo Gomes3UELUELUELUELEste artigo trata da coleta e análise de dados, sob a abordagem macroergonômica, em uma empresa responsável pela prestação de serviços em planos de saúde empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questão, foram estudados os setores de recepção e tele-atendimento, elementos fundamentais de toda a estrutura organizacional da empresa.http://revistaacaoergonomica.org/article/627d70b4a953950ec82d4993macroergonomiarecepçãotele-atendimento |
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