ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI
Yoğun rekabet ortamında,hizmetlerin çeşitlilik göstermesi,beklentilerin değişmesi ve artması işletmelerin kalite konusunaverdikleri önemi artırmalarına yol açmaktadır. Algılanan hizmet kalitesi, temelolarak maddi olmayan unsurlardan oluştuğundan, perakende sektörü ve hizmetsektörü içinde yer alan al...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2019-11-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/866916 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570643056427008 |
|---|---|
| author | Mualla Akçadağ |
| author_facet | Mualla Akçadağ |
| author_sort | Mualla Akçadağ |
| collection | DOAJ |
| description | Yoğun rekabet ortamında,hizmetlerin çeşitlilik göstermesi,beklentilerin değişmesi ve artması işletmelerin kalite konusunaverdikleri önemi artırmalarına yol açmaktadır. Algılanan hizmet kalitesi, temelolarak maddi olmayan unsurlardan oluştuğundan, perakende sektörü ve hizmetsektörü içinde yer alan alış veriş merkezleri açısından rekabet avantajı eldeetmede önemli araçlardan biri haline gelmiştir. İşletmelerin sürdürülebilirrekabet avantajı elde etmede diğer bir kilit noktası da tüketicilerin tekrarsatın alma niyeti oluşturmaktadır. Bu çalışma Sivas ili alışveriş merkezindealgılan hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi belirlemeyeyönelik yapılmıştır. Tüketicilerin algılanan hizmetkalitesini ölçmek için Parasuraman ve arkadaşları (1988) tarafındangeliştirilen 22 maddelik SERVQUAL ölçeğinden yararlanılmıştır. Tekrar satınalma niyeti için ise Parasuraman, ve arkadaşları (2005) tarafından oluşturulan 3ifadeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Araştırmada model ve hipotezlerin testedilmesi için anket formu hazırlanmıştır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-88337e12e6b34b5887aeabd7b6b4681e |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2019-11-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-88337e12e6b34b5887aeabd7b6b4681e2025-02-02T14:33:37ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792019-11-012022012112057ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASIMualla Akçadağ0https://orcid.org/0000-0002-0785-3976SİVAS CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİYoğun rekabet ortamında,hizmetlerin çeşitlilik göstermesi,beklentilerin değişmesi ve artması işletmelerin kalite konusunaverdikleri önemi artırmalarına yol açmaktadır. Algılanan hizmet kalitesi, temelolarak maddi olmayan unsurlardan oluştuğundan, perakende sektörü ve hizmetsektörü içinde yer alan alış veriş merkezleri açısından rekabet avantajı eldeetmede önemli araçlardan biri haline gelmiştir. İşletmelerin sürdürülebilirrekabet avantajı elde etmede diğer bir kilit noktası da tüketicilerin tekrarsatın alma niyeti oluşturmaktadır. Bu çalışma Sivas ili alışveriş merkezindealgılan hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi belirlemeyeyönelik yapılmıştır. Tüketicilerin algılanan hizmetkalitesini ölçmek için Parasuraman ve arkadaşları (1988) tarafındangeliştirilen 22 maddelik SERVQUAL ölçeğinden yararlanılmıştır. Tekrar satınalma niyeti için ise Parasuraman, ve arkadaşları (2005) tarafından oluşturulan 3ifadeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Araştırmada model ve hipotezlerin testedilmesi için anket formu hazırlanmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/866916pazarlamaalgılanan hizmet kalitesitekrar satın alma niyeti |
| spellingShingle | Mualla Akçadağ ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi pazarlama algılanan hizmet kalitesi tekrar satın alma niyeti |
| title | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI |
| title_full | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI |
| title_fullStr | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI |
| title_full_unstemmed | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI |
| title_short | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SİVAS İLİ ALIŞVERİŞ MERKEZİ UYGULAMASI |
| title_sort | algilanan hizmet kalitesinin tekrar satin alma niyeti uzerindeki etkisi sivas ili alisveris merkezi uygulamasi |
| topic | pazarlama algılanan hizmet kalitesi tekrar satın alma niyeti |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/866916 |
| work_keys_str_mv | AT muallaakcadag algilananhizmetkalitesinintekrarsatinalmaniyetiuzerindekietkisisivasilialisverismerkeziuygulamasi |