دور الرقمنة المالية في تعزيز جودة الخدمة المصرفية- دراسة مقارنة
يسعى البحث الى بيان مدى تأثير الرقمنة المالية في دعم وتعزيز جودة الخدمة المصرفية عبر العمل على تطوير برامج تدريبية لتعزيز المهارات الرقمية لدى الموظفين ، اذ تمثل مجتمع البحث بالقطاع المصرفي العراقي اما عينة البحث فقد تمثلت بالمصرف العراقي للتجارة ،كما استخدم البحث أسلوب المنهج الوصفي اذ تم تو...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Kufa, Faculty of Administration and Economics
2025-03-01
|
| Series: | مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.uokufa.edu.iq/index.php/ghjec/article/view/18040 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | يسعى البحث الى بيان مدى تأثير الرقمنة المالية في دعم وتعزيز جودة الخدمة المصرفية عبر العمل على تطوير برامج تدريبية لتعزيز المهارات الرقمية لدى الموظفين ، اذ تمثل مجتمع البحث بالقطاع المصرفي العراقي اما عينة البحث فقد تمثلت بالمصرف العراقي للتجارة ،كما استخدم البحث أسلوب المنهج الوصفي اذ تم توزيع (70) استبانة بين موظفين المصرف وزبائنه كون البحث كان يهدف الى اجراء مقارنة بين اراء الموظفين العاملين في المصرف وزبائنه بشان الخدمات التي يقدمها المصرف ، والمدة الزمنية تمثلت بعام 2024 ، وقد استخدم البرنامج الاحصائي (SPSS) لاختبار العلاقة بين متغيري البحث ،ومن اهم الاستنتاجات التي توصل لها البحث هي وجود علاقة تأثير وارتباط قوية بين الرقمنة المالية وجودة الخدمات المصرفية لذا أوصى البحث بضرورة تكثيف العمل بالتقنيات التكنولوجية والرقمية في تقديم الخدمات المصرفية التي من شانها ان تسهم بتعزيز الميزة التنافسية للمصرف وتعظيم أرباحه.
|
|---|---|
| ISSN: | 3006-1911 3006-192X |