Relação entre características, expectativas e percepções dos usuários sobre a qualidade do serviço bibliotecário por meio da escala LibQual adaptada
Esta pesquisa mediu a qualidade do serviço de biblioteca em uma instituição de ensino superior brasileira, utilizando uma versão adaptada da escala LibQual. O tamanho da amostra é de 328 respondentes, incluindo funcionários e estudantes da instituição. A hipótese de normalidade dos dados foi testad...
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2024-10-01
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| Series: | Revista Gestão Universitária na América Latina |
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| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/96049 |
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| author | Cláudia Osvaldina dos Passos Cavalcanti Sandro Vieira Soares Thiago Coelho Soares Rafael Tezza Graziela Oste Graziano Cremonezi |
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Esta pesquisa mediu a qualidade do serviço de biblioteca em uma instituição de ensino superior brasileira, utilizando uma versão adaptada da escala LibQual. O tamanho da amostra é de 328 respondentes, incluindo funcionários e estudantes da instituição. A hipótese de normalidade dos dados foi testada com os testes de Kolmogorov-Smirnov e Shapiro-Wilk e foi rejeitada (p < 0,05). O software utilizado foi o SPSS (versão 20). Hipóteses de diferença entre grupos foram testadas utilizando os testes U de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis. Diferenças nas expectativas e percepção de qualidade entre usuários de diferentes gêneros são estatisticamente significativas (p < 0,05). A diferença na qualidade percebida entre usuários com diferentes tipos de afiliação também é estatisticamente significativa (p < 0,05). Diferenças nas expectativas e qualidade percebida entre usuários de acordo com o tipo de instituição educacional anterior (pública ou privada) não foram estatisticamente significativas. Não há diferenças entre usuários com diferentes frequências de uso dos serviços da biblioteca. Os resultados encontrados estão parcialmente em linha com a literatura.
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| format | Article |
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| institution | Kabale University |
| issn | 1983-4535 |
| language | Spanish |
| publishDate | 2024-10-01 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
| record_format | Article |
| series | Revista Gestão Universitária na América Latina |
| spelling | doaj-art-7d8378aab7684f7484279f42a7c9e0ba2025-01-29T10:25:35ZspaUniversidade Federal de Santa CatarinaRevista Gestão Universitária na América Latina1983-45352024-10-0117210.5007/1983-4535.2024.e96049Relação entre características, expectativas e percepções dos usuários sobre a qualidade do serviço bibliotecário por meio da escala LibQual adaptadaCláudia Osvaldina dos Passos Cavalcanti0https://orcid.org/0000-0002-4073-4514Sandro Vieira Soares1https://orcid.org/0000-0001-7076-4936Thiago Coelho Soares2https://orcid.org/0000-0002-7470-6271Rafael Tezza3https://orcid.org/0000-0002-6539-4608Graziela Oste Graziano Cremonezi4https://orcid.org/0000-0001-6428-9040Bibliotecária do Instituto Federal de Santa Catarina - IFSCProfessor da Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL e Pesquisador do Instituto Ânima - IAProfessor da Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL e Pesquisador do Instituto Ânima - IAProfessor da Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESCProfessora da Fundação Municipal de Ensino de Piracicaba - FUMEP Esta pesquisa mediu a qualidade do serviço de biblioteca em uma instituição de ensino superior brasileira, utilizando uma versão adaptada da escala LibQual. O tamanho da amostra é de 328 respondentes, incluindo funcionários e estudantes da instituição. A hipótese de normalidade dos dados foi testada com os testes de Kolmogorov-Smirnov e Shapiro-Wilk e foi rejeitada (p < 0,05). O software utilizado foi o SPSS (versão 20). Hipóteses de diferença entre grupos foram testadas utilizando os testes U de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis. Diferenças nas expectativas e percepção de qualidade entre usuários de diferentes gêneros são estatisticamente significativas (p < 0,05). A diferença na qualidade percebida entre usuários com diferentes tipos de afiliação também é estatisticamente significativa (p < 0,05). Diferenças nas expectativas e qualidade percebida entre usuários de acordo com o tipo de instituição educacional anterior (pública ou privada) não foram estatisticamente significativas. Não há diferenças entre usuários com diferentes frequências de uso dos serviços da biblioteca. Os resultados encontrados estão parcialmente em linha com a literatura. https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/96049LibQualQualidade de ServiçoBiblioteca AcadêmicaInstituição de Ensino Superior |
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