MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI
Bu çalışma; tüketicilerin, mağazatercihlerinde etkili olan faktörleri belirleyerek, bu faktörler ile mağazatercihlerinden duyulan memnuniyet arasındaki ilişkiyi açıklamayı amaçlamaktadır.Aynı zamanda, bu çalışma tüketicilerin, mağaza tercihinden duyduklarımemnuniyetin, bir bağlılık (sadakat) oluştur...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2019-05-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/729544 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570675660849152 |
|---|---|
| author | Ahmet Ünal Mevlüt Türk |
| author_facet | Ahmet Ünal Mevlüt Türk |
| author_sort | Ahmet Ünal |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışma; tüketicilerin, mağazatercihlerinde etkili olan faktörleri belirleyerek, bu faktörler ile mağazatercihlerinden duyulan memnuniyet arasındaki ilişkiyi açıklamayı amaçlamaktadır.Aynı zamanda, bu çalışma tüketicilerin, mağaza tercihinden duyduklarımemnuniyetin, bir bağlılık (sadakat) oluşturup oluşturmadığını ve bağlılığın,mağazayı diğer tüketicilere tavsiye etmede etkili olup olmadığını bir model ileaçıklamaya çalışmaktadır. Araştırmanın modeli, kurulan hipotezlerle testedilmiştir. Araştırmanın kapsamını; Malatya ilinde, birçok dünya markasıfirmanın resmi bayiliğini yapan, yirmi yılı aşkın süredir hizmet veren birmağazanın müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmanın sonuçları; tüketicilerin,mağaza tercihinde önem verdikleri faktörlere katılım düzeyleri ile mağazatercihlerinden duydukları memnuniyet, sadakat ve mağazayı çevrelerine tavsiyeetmeleri arasında, anlamlı bir ilişkinin varlığını ortaya koymuştur. Bu yönüyleçalışmanın, literatüre ve uygulayıcılara katkı sunacağı düşünülmektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-50187d580a0f4c38bafe50a43a6724b8 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2019-05-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-50187d580a0f4c38bafe50a43a6724b82025-02-02T14:33:37ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792019-05-012012602802057MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASIAhmet Ünal0https://orcid.org/0000-0003-1785-9367Mevlüt Türk1https://orcid.org/0000-0003-1316-5800TURİZM İŞLETMECİLİĞİ VE OTELCİLİK BÖLÜMÜİnönü Üniversitesi İ.İ.B.F. İşletme BölümüBu çalışma; tüketicilerin, mağazatercihlerinde etkili olan faktörleri belirleyerek, bu faktörler ile mağazatercihlerinden duyulan memnuniyet arasındaki ilişkiyi açıklamayı amaçlamaktadır.Aynı zamanda, bu çalışma tüketicilerin, mağaza tercihinden duyduklarımemnuniyetin, bir bağlılık (sadakat) oluşturup oluşturmadığını ve bağlılığın,mağazayı diğer tüketicilere tavsiye etmede etkili olup olmadığını bir model ileaçıklamaya çalışmaktadır. Araştırmanın modeli, kurulan hipotezlerle testedilmiştir. Araştırmanın kapsamını; Malatya ilinde, birçok dünya markasıfirmanın resmi bayiliğini yapan, yirmi yılı aşkın süredir hizmet veren birmağazanın müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmanın sonuçları; tüketicilerin,mağaza tercihinde önem verdikleri faktörlere katılım düzeyleri ile mağazatercihlerinden duydukları memnuniyet, sadakat ve mağazayı çevrelerine tavsiyeetmeleri arasında, anlamlı bir ilişkinin varlığını ortaya koymuştur. Bu yönüyleçalışmanın, literatüre ve uygulayıcılara katkı sunacağı düşünülmektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/729544mağazamağaza atmosferimemnuniyetsadakat |
| spellingShingle | Ahmet Ünal Mevlüt Türk MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi mağaza mağaza atmosferi memnuniyet sadakat |
| title | MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI |
| title_full | MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI |
| title_fullStr | MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI |
| title_full_unstemmed | MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI |
| title_short | MAĞAZA ATMOSFERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERLE MEMNUNİYET-SADAKAT-TAVSİYE ETME DURUMU ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI |
| title_sort | magaza atmosferinde etkili olan faktorlerle memnuniyet sadakat tavsiye etme durumu arasindaki iliskiyi belirlemeye yonelik bir alan calismasi |
| topic | mağaza mağaza atmosferi memnuniyet sadakat |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/729544 |
| work_keys_str_mv | AT ahmetunal magazaatmosferindeetkiliolanfaktorlerlememnuniyetsadakattavsiyeetmedurumuarasindakiiliskiyibelirlemeyeyonelikbiralancalismasi AT mevlutturk magazaatmosferindeetkiliolanfaktorlerlememnuniyetsadakattavsiyeetmedurumuarasindakiiliskiyibelirlemeyeyonelikbiralancalismasi |