La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un mo...
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| Published: |
Universidad Autonoma del Estado de Mexico
2020-01-01
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| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003 |
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| author | Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel |
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| description | Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 1405-0269 2395-8782 |
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| publishDate | 2020-01-01 |
| publisher | Universidad Autonoma del Estado de Mexico |
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| series | Ciencia Ergo Sum |
| spelling | doaj-art-278096ae984c4653b2082eab844a69452025-02-06T16:00:35ZengUniversidad Autonoma del Estado de MexicoCiencia Ergo Sum1405-02692395-87822020-01-0127282https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructuralJean-Pierre Lévy ManginNormand BourgaultCristina Calvo PorralMycalle TrudelLas entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003servicios onlineconfianzaseguridadsatisfacciónintención de uso |
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