Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles
Con el objeto de evidenciar la dimensión social del proceso de satisfacción, proponemos un modelo causal donde la satisfacción y el valor son constructos centrales, con dos antecedentes (calidad de servicio y valor social) y dos consecuencias en forma de lealtad (boca-oreja electrónico y boca-oreja...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Murcia
2015-07-01
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| Series: | Cuadernos de Turismo |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.um.es/turismo/article/view/231021 |
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