SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI
Sağlık kurumları, en temel hizmetolan, sağlık hizmetini sağlamaları nedeniyle hizmet işletmeleri arasında önemlibir yere sahiptirler. Bu hizmeti etkin ve verimli verebilmenin temel şartı isekalitedir. Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının beklentilere kıyaslaoranı ile sağlık kurumlarında hizme...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2019-11-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/867022 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570673107566592 |
|---|---|
| author | Enis Baha Biçer |
| author_facet | Enis Baha Biçer |
| author_sort | Enis Baha Biçer |
| collection | DOAJ |
| description | Sağlık kurumları, en temel hizmetolan, sağlık hizmetini sağlamaları nedeniyle hizmet işletmeleri arasında önemlibir yere sahiptirler. Bu hizmeti etkin ve verimli verebilmenin temel şartı isekalitedir. Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının beklentilere kıyaslaoranı ile sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının düzeyini,daha önceyapılmış olan bireysel çalışmaların bulgularını bir araya getirerek, göstermekamacıyla yapılan bu meta-analiz çalışmasında, 2000 ile 2018 yılları arasındayapılmış 175 araştırma incelenmiştir. Araştırmalar arasından, belirlenenkriterlere uygun 17 adet araştırma çalışmaya dahil edilmiş ve meta analizyöntemiyle birleştirilmiştir. Meta analize dâhil edilen çalışma yapısının homojenolduğu görülmüştür. Bundan dolayı, çalışmanın genel etki büyüklüğü sabitetkiler modeli kullanılarak hesaplanmıştır. Genel SERVQUAL skorlarınınortalamasından elde edilen bulgular neticesinde, sağlık kurumlarında algılananhizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden daha düşük olduğu (-0,290) vegenel kalite algısı ortalamasının 3,73 olduğu tespit edilmiştir. Bu değer 5’eyaklaştıkça kalite algısının yükseldiğini göstermektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-0afdd3b2660f4e5abc04f1f96c1ff4c9 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2019-11-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-0afdd3b2660f4e5abc04f1f96c1ff4c92025-02-02T14:33:37ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792019-11-0120222472057SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASIEnis Baha Biçer0CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİ, SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİSağlık kurumları, en temel hizmetolan, sağlık hizmetini sağlamaları nedeniyle hizmet işletmeleri arasında önemlibir yere sahiptirler. Bu hizmeti etkin ve verimli verebilmenin temel şartı isekalitedir. Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının beklentilere kıyaslaoranı ile sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının düzeyini,daha önceyapılmış olan bireysel çalışmaların bulgularını bir araya getirerek, göstermekamacıyla yapılan bu meta-analiz çalışmasında, 2000 ile 2018 yılları arasındayapılmış 175 araştırma incelenmiştir. Araştırmalar arasından, belirlenenkriterlere uygun 17 adet araştırma çalışmaya dahil edilmiş ve meta analizyöntemiyle birleştirilmiştir. Meta analize dâhil edilen çalışma yapısının homojenolduğu görülmüştür. Bundan dolayı, çalışmanın genel etki büyüklüğü sabitetkiler modeli kullanılarak hesaplanmıştır. Genel SERVQUAL skorlarınınortalamasından elde edilen bulgular neticesinde, sağlık kurumlarında algılananhizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden daha düşük olduğu (-0,290) vegenel kalite algısı ortalamasının 3,73 olduğu tespit edilmiştir. Bu değer 5’eyaklaştıkça kalite algısının yükseldiğini göstermektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/867022sağlıkhizmetkalitealgımeta analiz |
| spellingShingle | Enis Baha Biçer SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi sağlık hizmet kalite algı meta analiz |
| title | SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI |
| title_full | SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI |
| title_fullStr | SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI |
| title_full_unstemmed | SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI |
| title_short | SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET KALİTE ALGISI ÜZERİNE META ANALİZ ÇALIŞMASI |
| title_sort | saglik kurumlarinda hizmet kalite algisi uzerine meta analiz calismasi |
| topic | sağlık hizmet kalite algı meta analiz |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/867022 |
| work_keys_str_mv | AT enisbahabicer saglikkurumlarindahizmetkalitealgisiuzerinemetaanalizcalismasi |