Aplicação da metodologia Customer Relationship Management (CRM) para a análise da satisfação percebida pelo cliente em uma empresa do setor metalomecânico by Juan Pablo Silva Moreira, Henrique Pereira Leonel, Antonio Marcos de Oliveira Siqueira

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Metodologia MFA: análise da percepção da qualidade percebida pelo cliente em uma empresa do setor metalomecânico by Juan Pablo Silva Moreira, Henrique Pereira Leonel, Laércio José Vida, Antonio Marcos de Oliveira Siqueira

“…O objetivo do presente trabalho é de evidenciar, com o auxílio na metodologia Market Feedback Analysis (MFA), a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos sidecars fabricadas pela Empresa Alfa, viabilizando desta maneira, o processo de melhoria contínua dos produtos comercializados pela organização. …”
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