Relacionamentos colaborativos e desempenho: uma análise sob a perspectiva dos clientes
Dentro da perspectiva do Marketing de Relacionamento, diversos estudos verificaram os efeitos positivos dos relacionamentos de longo prazo para os fornecedores. No entanto, considerando que essa perspectiva prevê uma relação ganha-ganha, os efeitos desses relacionamentos para os clientes foram p...
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/819/1335 |
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| author | Ramon Silva Leite Humberto Elias Garcia Lopes Roberto Giro Moori |
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| collection | DOAJ |
| description | Dentro da perspectiva do Marketing de Relacionamento, diversos
estudos verificaram os efeitos positivos dos relacionamentos de
longo prazo para os fornecedores. No entanto, considerando que essa
perspectiva prevê uma relação ganha-ganha, os efeitos desses
relacionamentos para os clientes foram pouco estudados. O presente
estudo procurou verificar, empiricamente, a existência de uma
correlação positiva entre relacionamento colaborativo com os
fornecedores e desempenho dos clientes (no caso as indústrias de
calçados), assim como os antecedentes desse relacionamento. Para
isso, foi realizado um survey junto a uma amostra de duzentos e onze
indústrias. Os dados coletados passaram por diversas análises, dentre
elas a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados
comprovaram que a comunicação e o comprometimento influenciam,
de forma positiva e significativa, os relacionamentos colaborativos.
Verificou-se ainda que relacionamentos colaborativos contribuem
para um melhor desempenho dos clientes. Conclui-se que a forma de
relacionamento entre as indústrias e seus fornecedores influencia o
desempenho delas. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2015-07-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
| record_format | Article |
| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-fe925aded24d4f13a9b43761da5e07532025-02-02T11:44:08ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662015-07-0111211211910.18089/tms.2015.11214Relacionamentos colaborativos e desempenho: uma análise sob a perspectiva dos clientesRamon Silva Leite0Humberto Elias Garcia Lopes1Roberto Giro Moori2Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Programa de Pós-Graduação em Administração, Av. Itaú, 525 - Bairro Dom Cabral - Belo Horizonte/MG – 30535-012- BrasilPontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Programa de Pós-Graduação em Administração, Av. Itaú, 525 - Bairro Dom Cabral - Belo Horizonte/MG – 30535-012- BrasilUniversidade Presbiteriana Mackenzie, Programa de Pós-Graduação em Administração, Rua da Consolação, 896, São Paulo, SP - 01302-907 – BrasilDentro da perspectiva do Marketing de Relacionamento, diversos estudos verificaram os efeitos positivos dos relacionamentos de longo prazo para os fornecedores. No entanto, considerando que essa perspectiva prevê uma relação ganha-ganha, os efeitos desses relacionamentos para os clientes foram pouco estudados. O presente estudo procurou verificar, empiricamente, a existência de uma correlação positiva entre relacionamento colaborativo com os fornecedores e desempenho dos clientes (no caso as indústrias de calçados), assim como os antecedentes desse relacionamento. Para isso, foi realizado um survey junto a uma amostra de duzentos e onze indústrias. Os dados coletados passaram por diversas análises, dentre elas a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados comprovaram que a comunicação e o comprometimento influenciam, de forma positiva e significativa, os relacionamentos colaborativos. Verificou-se ainda que relacionamentos colaborativos contribuem para um melhor desempenho dos clientes. Conclui-se que a forma de relacionamento entre as indústrias e seus fornecedores influencia o desempenho delas.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/819/1335relacionamentos colaborativosdesempenhocomprometimentoconfiançaequações estruturais |
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