Santos, A. H. M., & Cândido, C. J. F. Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD. University of Algarve, ESGHT/CINTURS.
Chicago Style (17th ed.) CitationSantos, Ariana Heleno Marques, and Carlos J. F. Cândido. Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Bancários Online: Proposta De Integração Dos Modelos SERVQUAL, Kano E QFD. University of Algarve, ESGHT/CINTURS.
MLA (9th ed.) CitationSantos, Ariana Heleno Marques, and Carlos J. F. Cândido. Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Bancários Online: Proposta De Integração Dos Modelos SERVQUAL, Kano E QFD. University of Algarve, ESGHT/CINTURS.
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