علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
يهدف البحث الى تسليط الضوء على طبيعة استخدام تقنيات إدارة علاقات الزبون ومعرفة تأثيرها في جودة الخدمة المُـقَـدَمة من دائرة بلدية الدورة الى المواطنين. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي عبر أداة الاستبانة وقد تم التوصل الى العديد من النتائج، كان أهمها أن لتقنيات إدارة علاقات الزبون تأثيراً واضحــا...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
middle technical university
2023-03-01
|
| Series: | Journal of Techniques |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/853 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832595157809102848 |
|---|---|
| author | Eman Yassein Ahmed Amer Abdul Latif Al-Amri Noor bassim abd |
| author_facet | Eman Yassein Ahmed Amer Abdul Latif Al-Amri Noor bassim abd |
| author_sort | Eman Yassein Ahmed |
| collection | DOAJ |
| description |
يهدف البحث الى تسليط الضوء على طبيعة استخدام تقنيات إدارة علاقات الزبون ومعرفة تأثيرها في جودة الخدمة المُـقَـدَمة من دائرة بلدية الدورة الى المواطنين. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي عبر أداة الاستبانة وقد تم التوصل الى العديد من النتائج، كان أهمها أن لتقنيات إدارة علاقات الزبون تأثيراً واضحــاً على جودة الخدمات التي تقدمها البلدية. وكانت عينة الدراسة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين البالغ عددهم (437) فرداً في الإدارات والتخصصات المختلفة (الإدارة العليا والوسطى والتنفيذية)، (الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في اقسام البلدية كافة). وتم اعتماد الادوات الإحصائية (معامل الفاكرونباخ، والوسط المرجح، والانحراف المعياري، وتحليل الارتباط، فضلاً عن تحليل الانحدار) وكانت اهم نتائج التحليل الى ان تقنيات إدارة علاقات الزبون لها التأثير الملموس في جودة الخدمة المقدمة للزبون، ويؤدي العمل بها إلى تحسين واضح في كفاءة وجودة الخدمات التي تقدمها الدائرة البلدية. ومن استنتاجات البحث وُجِدَ ان البلدية تعاني من عدم توفر البرمجيات واليد العاملة المختصة بالعمل التقني الخاص بخدمة الزبون على الرغم من توفر الاجهزة المطلوبة، واهم ما تم الايصاء به هو تطوير نظام العمل للنهوض بجودة الخدمات التي يتم تقديمها من خلال تدريب العاملين بصورة أكثر تركيز فضلاً عن الاستفادة من اليد العاملة بصفة أجير يومي الذين هم من ذوي التخصص الإداري التقني.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-f347fbd677f84002bc4d2cb6eca30891 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1818-653X 2708-8383 |
| language | English |
| publishDate | 2023-03-01 |
| publisher | middle technical university |
| record_format | Article |
| series | Journal of Techniques |
| spelling | doaj-art-f347fbd677f84002bc4d2cb6eca308912025-01-19T11:01:59Zengmiddle technical universityJournal of Techniques1818-653X2708-83832023-03-015110.51173/jt.v5i1.853علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورةEman Yassein Ahmed0Amer Abdul Latif Al-Amri 1Noor bassim abd2Technical College of Management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, IraqTechnical College of Management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.College of Economic Sciences and Acts, Sfax University, Sfax, Tunisia يهدف البحث الى تسليط الضوء على طبيعة استخدام تقنيات إدارة علاقات الزبون ومعرفة تأثيرها في جودة الخدمة المُـقَـدَمة من دائرة بلدية الدورة الى المواطنين. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي عبر أداة الاستبانة وقد تم التوصل الى العديد من النتائج، كان أهمها أن لتقنيات إدارة علاقات الزبون تأثيراً واضحــاً على جودة الخدمات التي تقدمها البلدية. وكانت عينة الدراسة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين البالغ عددهم (437) فرداً في الإدارات والتخصصات المختلفة (الإدارة العليا والوسطى والتنفيذية)، (الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في اقسام البلدية كافة). وتم اعتماد الادوات الإحصائية (معامل الفاكرونباخ، والوسط المرجح، والانحراف المعياري، وتحليل الارتباط، فضلاً عن تحليل الانحدار) وكانت اهم نتائج التحليل الى ان تقنيات إدارة علاقات الزبون لها التأثير الملموس في جودة الخدمة المقدمة للزبون، ويؤدي العمل بها إلى تحسين واضح في كفاءة وجودة الخدمات التي تقدمها الدائرة البلدية. ومن استنتاجات البحث وُجِدَ ان البلدية تعاني من عدم توفر البرمجيات واليد العاملة المختصة بالعمل التقني الخاص بخدمة الزبون على الرغم من توفر الاجهزة المطلوبة، واهم ما تم الايصاء به هو تطوير نظام العمل للنهوض بجودة الخدمات التي يتم تقديمها من خلال تدريب العاملين بصورة أكثر تركيز فضلاً عن الاستفادة من اليد العاملة بصفة أجير يومي الذين هم من ذوي التخصص الإداري التقني. https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/853إدارة علاقات الزبونتقنيات إدارة علاقات الزبونجودة الخدمةخدمات البلديةبلدية الدورة |
| spellingShingle | Eman Yassein Ahmed Amer Abdul Latif Al-Amri Noor bassim abd علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة Journal of Techniques إدارة علاقات الزبون تقنيات إدارة علاقات الزبون جودة الخدمة خدمات البلدية بلدية الدورة |
| title | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_full | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_fullStr | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_full_unstemmed | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_short | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_sort | علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| topic | إدارة علاقات الزبون تقنيات إدارة علاقات الزبون جودة الخدمة خدمات البلدية بلدية الدورة |
| url | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/853 |
| work_keys_str_mv | AT emanyasseinahmed ʿlạqẗwtạtẖyrtqnyạtạdạrẗʿlạqạtạlzbwnfyjwdẗạlkẖdmẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ AT amerabdullatifalamri ʿlạqẗwtạtẖyrtqnyạtạdạrẗʿlạqạtạlzbwnfyjwdẗạlkẖdmẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ AT noorbassimabd ʿlạqẗwtạtẖyrtqnyạtạdạrẗʿlạqạtạlzbwnfyjwdẗạlkẖdmẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ |