Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.com
Este artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados aos preços pratic...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/812/1321 |
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| author | Igor Roberto Borges Giancarlo Medeiros Pereira Celso Augusto de Matos Miriam Borchardt |
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| collection | DOAJ |
| description | Este artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas
avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio
booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com
itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados
aos preços praticados pelos hotéis. Para tanto, uma pesquisa
quantitativa foi realizada com 5.459 casos oriundos de 499 hotéis de 25
países diferentes. Foram analisadas avaliações on-line registradas no
sítio booking.com a fim de relacioná-las com o preço praticado pelos
hotéis no aluguel de seus quartos. Os resultados indicam que os
diferentes atributos de qualidade dos serviços prestados e
disponibilizados no sítio pesquisado não estão relacionados aos preços
praticados pelos hotéis, o que coloca em dúvida sua inclusão em
modelos com vistas a maximizar as receitas. |
| format | Article |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2015-07-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
| record_format | Article |
| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-ee921fe96ced4b3bb0942cffa420e59e2025-02-02T09:03:32ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662015-07-011126470Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.comIgor Roberto Borges0Giancarlo Medeiros Pereira1Celso Augusto de Matos2Miriam Borchardt3Universidade Luterana do Brasil, Faculdade de Administração, Área de Ciências Sociais Aplicadas, Brasil, 94.155-052, Gravataí – Rio Grande do Sul, BrasilUniversidade do Vale do Rio do Sinos, Centro de Ciências Econômicas, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, BrasilUniversidade do Vale do Rio do Sinos, Centro de Ciências Econômicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Brasil, 93.022-000, São Leopoldo – Rio Grande do Sul, BrasilUniversidade do Vale do Rio do Sinos, Centro de Ciências Econômicas, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, BrasilEste artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados aos preços praticados pelos hotéis. Para tanto, uma pesquisa quantitativa foi realizada com 5.459 casos oriundos de 499 hotéis de 25 países diferentes. Foram analisadas avaliações on-line registradas no sítio booking.com a fim de relacioná-las com o preço praticado pelos hotéis no aluguel de seus quartos. Os resultados indicam que os diferentes atributos de qualidade dos serviços prestados e disponibilizados no sítio pesquisado não estão relacionados aos preços praticados pelos hotéis, o que coloca em dúvida sua inclusão em modelos com vistas a maximizar as receitas.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/812/1321preçomídias sociaisqualidadesatisfaçãohotéis |
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