Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.com
Este artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados aos preços pratic...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/812/1321 |
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| Summary: | Este artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas
avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio
booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com
itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados
aos preços praticados pelos hotéis. Para tanto, uma pesquisa
quantitativa foi realizada com 5.459 casos oriundos de 499 hotéis de 25
países diferentes. Foram analisadas avaliações on-line registradas no
sítio booking.com a fim de relacioná-las com o preço praticado pelos
hotéis no aluguel de seus quartos. Os resultados indicam que os
diferentes atributos de qualidade dos serviços prestados e
disponibilizados no sítio pesquisado não estão relacionados aos preços
praticados pelos hotéis, o que coloca em dúvida sua inclusão em
modelos com vistas a maximizar as receitas. |
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| ISSN: | 2182-8466 |