Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim
Pada sektor industri, pelayanan sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam bidang jasa transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelit...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim
2022-12-01
|
| Series: | Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri |
| Online Access: | https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/jti/article/view/20075 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850282443542626304 |
|---|---|
| author | Muhammad Yusuf Bachtiar Elly Ismiyah Akhmad Wasiur Rizqi |
| author_facet | Muhammad Yusuf Bachtiar Elly Ismiyah Akhmad Wasiur Rizqi |
| author_sort | Muhammad Yusuf Bachtiar |
| collection | DOAJ |
| description | Pada sektor industri, pelayanan sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam bidang jasa transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah Quality of Service. Situs pencarian yang digunakan oleh Koperasi Alfarizi yang bergerak di bidang persewaan jasa transportasi darat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan selalu memiliki nilai negatif yang berarti kurangnya pelayanan yang diberikan oleh mitra. Pada servqual deviasi terletak pada atribut-atribut yaitu ketepatan waktu operasional dengan nilai gap -0,21, ketangkasan dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan nilai gap -1 ,36, kendaraan dengan nilai gap -2,14, kepedulian terhadap pelanggan dengan nilai gap - 1,04, pemahaman kebutuhan pelanggan oleh karyawan dengan nilai gap - 2,24. Oleh karena itu, mitra perlu mengetahui bagaimana mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanannya menjadi lebih baik. |
| format | Article |
| id | doaj-art-e8d1f5d4ff814064b42a8fcd08dfca2a |
| institution | OA Journals |
| issn | 2460-898X 2714-6235 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri |
| spelling | doaj-art-e8d1f5d4ff814064b42a8fcd08dfca2a2025-08-20T01:47:58ZindUniversitas Islam Negeri Sultan Syarif KasimJurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri2460-898X2714-62352022-12-018236236810.24014/jti.v8i2.200757525Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik IbrahimMuhammad Yusuf Bachtiar0Elly Ismiyah1Akhmad Wasiur Rizqi2Universitas Muhammadiyah GresikUniversitas Muhammadiyah GresikUniversitas Muhammadiyah GresikPada sektor industri, pelayanan sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam bidang jasa transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah Quality of Service. Situs pencarian yang digunakan oleh Koperasi Alfarizi yang bergerak di bidang persewaan jasa transportasi darat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan selalu memiliki nilai negatif yang berarti kurangnya pelayanan yang diberikan oleh mitra. Pada servqual deviasi terletak pada atribut-atribut yaitu ketepatan waktu operasional dengan nilai gap -0,21, ketangkasan dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan nilai gap -1 ,36, kendaraan dengan nilai gap -2,14, kepedulian terhadap pelanggan dengan nilai gap - 1,04, pemahaman kebutuhan pelanggan oleh karyawan dengan nilai gap - 2,24. Oleh karena itu, mitra perlu mengetahui bagaimana mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanannya menjadi lebih baik.https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/jti/article/view/20075 |
| spellingShingle | Muhammad Yusuf Bachtiar Elly Ismiyah Akhmad Wasiur Rizqi Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri |
| title | Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim |
| title_full | Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim |
| title_fullStr | Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim |
| title_full_unstemmed | Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim |
| title_short | Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim |
| title_sort | analisis kualitas pelayanan dengan metode servqual guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada pelayanan jasa transportasi terminal maulana malik ibrahim |
| url | https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/jti/article/view/20075 |
| work_keys_str_mv | AT muhammadyusufbachtiar analisiskualitaspelayanandenganmetodeservqualgunameningkatkankepuasanpelangganpadapelayananjasatransportasiterminalmaulanamalikibrahim AT ellyismiyah analisiskualitaspelayanandenganmetodeservqualgunameningkatkankepuasanpelangganpadapelayananjasatransportasiterminalmaulanamalikibrahim AT akhmadwasiurrizqi analisiskualitaspelayanandenganmetodeservqualgunameningkatkankepuasanpelangganpadapelayananjasatransportasiterminalmaulanamalikibrahim |