.في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون
نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهات...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Constantine 1, Algéria
2012-12-01
|
| Series: | Revue des Sciences Humaines |
| Online Access: | https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|