Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf
Merebaknya wabah Covid-19 sejak tiga tahun yang lalu telajh berdampak merosotnya kinerja sebagian besar perusahaan termasuk yang bergerak di bidang jasa. Menjelang berakhirnya wabah tersebut, pemerintah Indonesia mendorong operator bisnis di Indonesia untuk: “Pulih lebih cepat dan Bangkit lebih kuat...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)
2023-06-01
|
| Series: | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2120 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584685675347968 |
|---|---|
| author | Abdorrakhman Gintings |
| author_facet | Abdorrakhman Gintings |
| author_sort | Abdorrakhman Gintings |
| collection | DOAJ |
| description | Merebaknya wabah Covid-19 sejak tiga tahun yang lalu telajh berdampak merosotnya kinerja sebagian besar perusahaan termasuk yang bergerak di bidang jasa. Menjelang berakhirnya wabah tersebut, pemerintah Indonesia mendorong operator bisnis di Indonesia untuk: “Pulih lebih cepat dan Bangkit lebih kuat”. Mengikuti saran itu, perusahaan mulai berbenah diri dengan meningkatkan kinerja sumber daya manusianya. Penelitian ini ditujukan untuk memperoleh gambaran tentang pengaruh komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja layanan. Di samping itu, penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkap perbedaan kinerja layanan staf laki-laki dan perempuan. Penelitian dilakukan di PT Putra Pertiwi yang bergerak dibisnis jasa berlokasi di Kota Tangerang Selatan. Responden penelitian sebanyak 60 orang staf operasional terdiri dari 30 orang staf laki-laki dan 30 orang staf perempuan. Persepsi pelanggan digali dari 8 orang staf perusahaan mitra. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metoda deskriptif. Analisis deskriptif menunjukkan bahwa staf perempuan memliki kompetensi komunikasi yang tinggi dan kinerja layanan yang juga tinggi. Hasil analisis korelatif menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja layanan. Uji beda menunjukkan bahwa staf perempuan mengujukkan kinerja layana nyang lebih baik dari staf perempuan. |
| format | Article |
| id | doaj-art-d1099439e4484847ad5a9cadb7626860 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2477-8524 2502-8103 |
| language | English |
| publishDate | 2023-06-01 |
| publisher | Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET) |
| record_format | Article |
| series | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| spelling | doaj-art-d1099439e4484847ad5a9cadb76268602025-01-27T12:24:48ZengIndonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)2477-85242502-81032023-06-019276577310.29210/0202321201364Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan stafAbdorrakhman Gintings0Universitas LanglangbuanaMerebaknya wabah Covid-19 sejak tiga tahun yang lalu telajh berdampak merosotnya kinerja sebagian besar perusahaan termasuk yang bergerak di bidang jasa. Menjelang berakhirnya wabah tersebut, pemerintah Indonesia mendorong operator bisnis di Indonesia untuk: “Pulih lebih cepat dan Bangkit lebih kuat”. Mengikuti saran itu, perusahaan mulai berbenah diri dengan meningkatkan kinerja sumber daya manusianya. Penelitian ini ditujukan untuk memperoleh gambaran tentang pengaruh komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja layanan. Di samping itu, penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkap perbedaan kinerja layanan staf laki-laki dan perempuan. Penelitian dilakukan di PT Putra Pertiwi yang bergerak dibisnis jasa berlokasi di Kota Tangerang Selatan. Responden penelitian sebanyak 60 orang staf operasional terdiri dari 30 orang staf laki-laki dan 30 orang staf perempuan. Persepsi pelanggan digali dari 8 orang staf perusahaan mitra. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metoda deskriptif. Analisis deskriptif menunjukkan bahwa staf perempuan memliki kompetensi komunikasi yang tinggi dan kinerja layanan yang juga tinggi. Hasil analisis korelatif menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja layanan. Uji beda menunjukkan bahwa staf perempuan mengujukkan kinerja layana nyang lebih baik dari staf perempuan.https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2120motivasi, komunikasi, pelayanan, laki-laki, perempuan. |
| spellingShingle | Abdorrakhman Gintings Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) motivasi, komunikasi, pelayanan, laki-laki, perempuan. |
| title | Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| title_full | Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| title_fullStr | Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| title_full_unstemmed | Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| title_short | Kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| title_sort | kompetensi komunikasi dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pelayanan staf |
| topic | motivasi, komunikasi, pelayanan, laki-laki, perempuan. |
| url | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2120 |
| work_keys_str_mv | AT abdorrakhmangintings kompetensikomunikasidanmotivasiberprestasiterhadapkinerjapelayananstaf |