أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز)
هدف البحث إلى الكشف عن أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز، وقد تمثلت أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) بـ (دعم القيادة الإدارية، التخطيط الإستراتيجي، تدريب العاملين، رضا الزبون، الرقابة على الأداء، التحسين المستمر)، بينما تمثلت أبعاد الم...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Science and Technology, Yemen
2025-01-01
|
| Series: | مجلة الدراسات الاجتماعية |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journals.ust.edu/index.php/JSS/article/view/2560 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832575616719781888 |
|---|---|
| author | Ghada Alnahari |
| author_facet | Ghada Alnahari |
| author_sort | Ghada Alnahari |
| collection | DOAJ |
| description | هدف البحث إلى الكشف عن أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز، وقد تمثلت أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) بـ (دعم القيادة الإدارية، التخطيط الإستراتيجي، تدريب العاملين، رضا الزبون، الرقابة على الأداء، التحسين المستمر)، بينما تمثلت أبعاد المتغير التابع (جودة الخدمة الصحية) بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تمثل مجتمع البحث في مركز الأمل لعلاج الأورام- تعز، وتكوَّنت عينة البحث من العاملين بالمركز، وعينة من المرضى، وقد توصَّل البحث إلى أنَّه يوجد أثرٌ ذو دلالةٍ إحصائيةٍ عند مستوى معنوية أقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقةٍ إيجابيةٍ طرديةٍ تؤدي إلى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها، وأوصى البحث بأهمية التزام إدارة المركز بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، ودعمها، والتشجيع على تطبيقها.
1. يوجد أثرٌ ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية اقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقة إيجابية طردية يؤدي الى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها.
2. إن مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة كان متوسطاً في مركز الأمل وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد التخطيط الإستراتيجي، بينما كان بُعد تدريب العاملين اقل الابعاد تطبيقاً.
3. إن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل كان متوسطاً، وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد الأمان، بينما كان بُعد الاستجابة اقل الابعاد تطبيقاً.
وكانت اهم التوصيات ما يلي:
1- إقامة دورات تدريبية بشكل دوري في مجال الجودة، وفي مختلف المواضيع الإدارية، والطبية لكافة المستويات، والتي من شانها تحسين أدائهم.
2- الاهتمام بعمل زيارات دورية لغرف الاعطاء، والرقود للتعرف على مشكلات المرضى والاستجابة لهم، والعمل على حلها. |
| format | Article |
| id | doaj-art-cf2b7044fe2d4379b00f36dbac96add0 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2312-525X 2312-5268 |
| language | Arabic |
| publishDate | 2025-01-01 |
| publisher | University of Science and Technology, Yemen |
| record_format | Article |
| series | مجلة الدراسات الاجتماعية |
| spelling | doaj-art-cf2b7044fe2d4379b00f36dbac96add02025-01-31T21:29:03ZaraUniversity of Science and Technology, Yemenمجلة الدراسات الاجتماعية2312-525X2312-52682025-01-0131110.20428/jss.v31i1.25602332أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز)Ghada Alnahari0إدارة أعمال– جامعة العلوم والتكنولوجيا، اليمن– عدنهدف البحث إلى الكشف عن أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز، وقد تمثلت أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) بـ (دعم القيادة الإدارية، التخطيط الإستراتيجي، تدريب العاملين، رضا الزبون، الرقابة على الأداء، التحسين المستمر)، بينما تمثلت أبعاد المتغير التابع (جودة الخدمة الصحية) بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تمثل مجتمع البحث في مركز الأمل لعلاج الأورام- تعز، وتكوَّنت عينة البحث من العاملين بالمركز، وعينة من المرضى، وقد توصَّل البحث إلى أنَّه يوجد أثرٌ ذو دلالةٍ إحصائيةٍ عند مستوى معنوية أقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقةٍ إيجابيةٍ طرديةٍ تؤدي إلى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها، وأوصى البحث بأهمية التزام إدارة المركز بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، ودعمها، والتشجيع على تطبيقها. 1. يوجد أثرٌ ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية اقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقة إيجابية طردية يؤدي الى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها. 2. إن مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة كان متوسطاً في مركز الأمل وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد التخطيط الإستراتيجي، بينما كان بُعد تدريب العاملين اقل الابعاد تطبيقاً. 3. إن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل كان متوسطاً، وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد الأمان، بينما كان بُعد الاستجابة اقل الابعاد تطبيقاً. وكانت اهم التوصيات ما يلي: 1- إقامة دورات تدريبية بشكل دوري في مجال الجودة، وفي مختلف المواضيع الإدارية، والطبية لكافة المستويات، والتي من شانها تحسين أدائهم. 2- الاهتمام بعمل زيارات دورية لغرف الاعطاء، والرقود للتعرف على مشكلات المرضى والاستجابة لهم، والعمل على حلها.https://journals.ust.edu/index.php/JSS/article/view/2560ادارة الجودة الشاملةجودة الخدمة الصحيةمبادئ إدارة الجودة الشاملةابعاد جودة الخدمة الصحية |
| spellingShingle | Ghada Alnahari أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) مجلة الدراسات الاجتماعية ادارة الجودة الشاملة جودة الخدمة الصحية مبادئ إدارة الجودة الشاملة ابعاد جودة الخدمة الصحية |
| title | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) |
| title_full | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) |
| title_fullStr | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) |
| title_full_unstemmed | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) |
| title_short | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية (دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز) |
| title_sort | أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان في الجمهورية اليمنية دراسة ميدانية مركز الأمل لعلاج الأورام تعز |
| topic | ادارة الجودة الشاملة جودة الخدمة الصحية مبادئ إدارة الجودة الشاملة ابعاد جودة الخدمة الصحية |
| url | https://journals.ust.edu/index.php/JSS/article/view/2560 |
| work_keys_str_mv | AT ghadaalnahari ạtẖrạdạrẗạljwdẗạlsẖạmlẗfytḥsynjwdẗạlkẖdmẗạlṣḥyẗfyạlmwssẗạlwṭnyẗlmkạfḥẗạlsrṭạnfyạljmhwryẗạlymnyẗdrạsẗmydạnyẗmrkzạlạmllʿlạjạlạwrạmtʿz |