Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual
L’objectif de toute entreprise de service est l’offre d’une prestation qui répond aux attentes du client/usager. Par souci d’une offre de service de qualité adaptée à un environnement en mutation, la priorité a été donnée à la révision des méthodes traditionnelles de gestion des bibliothèques unive...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Constantine 1, Algéria
2015-12-01
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| Series: | Revue des Sciences Humaines |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471 |
| Tags: |
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