Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang dengan menggunakan variable e-service quality, brand image, preferensi konsumen, e-trust konsumen, dan I konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Toko...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)
2023-09-01
|
| Series: | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2704 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584681314320384 |
|---|---|
| author | Vicky Brama Kumbara Nandan Limakrisna Yulasmi Yulasmi |
| author_facet | Vicky Brama Kumbara Nandan Limakrisna Yulasmi Yulasmi |
| author_sort | Vicky Brama Kumbara |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang dengan menggunakan variable e-service quality, brand image, preferensi konsumen, e-trust konsumen, dan I konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Tokopedia dan sampel yang digunakan adalah pengguna Tokopedia yang sudah berbelanja lebih dari satu kali dengan jumlah 224 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan menggunakan software SmartPLS versi 3.2. Hasil pengujian dalam penelitian ini adalah e-service quality dan brand image berpengaruh signifikan terhadap preferensi konsumen dan e-trust. E-service quality dan preferensi konsumen berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty. Sedangkan brand image dan e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty. Preferensi konsumen mampu memediasi e-service quality maupun brand image terhadap e-loyalty, sedangkan e-trust tidak mampu memediasi e-service quality dan brand image terhadap e-loyalty. o-hansi-font-family:Calibri; mso-ansi-language:EN-US;}div.WordSection1 {page:WordSection1;} |
| format | Article |
| id | doaj-art-c09382bd5d83450e8cff61741e8ad22a |
| institution | Kabale University |
| issn | 2477-8524 2502-8103 |
| language | English |
| publishDate | 2023-09-01 |
| publisher | Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET) |
| record_format | Article |
| series | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| spelling | doaj-art-c09382bd5d83450e8cff61741e8ad22a2025-01-27T12:24:49ZengIndonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)2477-85242502-81032023-09-01931326133810.29210/0202327041374Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera BaratVicky Brama Kumbara0Nandan Limakrisna1Yulasmi Yulasmi2Universitas Putra Indonesia YPTK PadangUniversitas Persada Indonesia Y.A.IUniversitas Putra Indonesia YPTK PadangPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang dengan menggunakan variable e-service quality, brand image, preferensi konsumen, e-trust konsumen, dan I konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Tokopedia dan sampel yang digunakan adalah pengguna Tokopedia yang sudah berbelanja lebih dari satu kali dengan jumlah 224 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan menggunakan software SmartPLS versi 3.2. Hasil pengujian dalam penelitian ini adalah e-service quality dan brand image berpengaruh signifikan terhadap preferensi konsumen dan e-trust. E-service quality dan preferensi konsumen berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty. Sedangkan brand image dan e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty. Preferensi konsumen mampu memediasi e-service quality maupun brand image terhadap e-loyalty, sedangkan e-trust tidak mampu memediasi e-service quality dan brand image terhadap e-loyalty. o-hansi-font-family:Calibri; mso-ansi-language:EN-US;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2704e-service qualitybrand imagepreferensi konsumene-truste-loyalty |
| spellingShingle | Vicky Brama Kumbara Nandan Limakrisna Yulasmi Yulasmi Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) e-service quality brand image preferensi konsumen e-trust e-loyalty |
| title | Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat |
| title_full | Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat |
| title_fullStr | Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat |
| title_full_unstemmed | Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat |
| title_short | Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat |
| title_sort | faktor faktor yang mempengaruhi e loyalty pelanggan pada e commerce di kota padang sumatera barat |
| topic | e-service quality brand image preferensi konsumen e-trust e-loyalty |
| url | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/2704 |
| work_keys_str_mv | AT vickybramakumbara faktorfaktoryangmempengaruhieloyaltypelangganpadaecommercedikotapadangsumaterabarat AT nandanlimakrisna faktorfaktoryangmempengaruhieloyaltypelangganpadaecommercedikotapadangsumaterabarat AT yulasmiyulasmi faktorfaktoryangmempengaruhieloyaltypelangganpadaecommercedikotapadangsumaterabarat |