تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة

يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Eman Yassein Ahmed, Amer Abdullatif Kadhum, Noor Bassim Abd, Jafar Ahmad Alserhan
Format: Article
Language:English
Published: middle technical university 2023-12-01
Series:Journal of Techniques
Subjects:
Online Access:https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
_version_ 1832595143271645184
author Eman Yassein Ahmed
Amer Abdullatif Kadhum
Noor Bassim Abd
Jafar Ahmad Alserhan
author_facet Eman Yassein Ahmed
Amer Abdullatif Kadhum
Noor Bassim Abd
Jafar Ahmad Alserhan
author_sort Eman Yassein Ahmed
collection DOAJ
description يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى والتنفيذية، الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في كافة اقسام البلدية. التي تمثل جزءاً من مجتمع البحث البالغ عدده (437). وكانت استمارة الاستبيان هي الأداة المخصصة لجمع البيانات. وقد تم استخدام الاساليب الاحصائية مثل المتوسط، الانحراف المعياري، معامل الارتباط لسبيرمان وتحليل الانحدار الخطي البسيط لتحليل البيانات.  حيث اثبتت نتائج التحليل الكمي باستخدام قيمة معامل الارتباط (R2) لاختبار الفرضيات وجود أثر معنوي لأبعاد سلوك المواطنة التنظيمية في جودة الخدمة. إذ إن الاهتمام بسلوك المواطنة التنظيمية كان بمستوى متوسط مع ضعف في تطبيق بعض ابعاد (OCB) التي ادت الى خلل في جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين.  وعليه يقترح هذا البحث تحفيز العاملين وتشجيعهم على أداء العمل بسلوكيات المواطنة التنظيمية ودفعهم نحو الابداع في الدور الإضافي.
format Article
id doaj-art-b8de42f6f7a74becb03dd40a243387cd
institution Kabale University
issn 1818-653X
2708-8383
language English
publishDate 2023-12-01
publisher middle technical university
record_format Article
series Journal of Techniques
spelling doaj-art-b8de42f6f7a74becb03dd40a243387cd2025-01-19T10:59:03Zengmiddle technical universityJournal of Techniques1818-653X2708-83832023-12-015410.51173/jt.v5i4.770تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورةEman Yassein Ahmed0Amer Abdullatif Kadhum1Noor Bassim Abd2Jafar Ahmad Alserhan3Technical College of management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.Technical College of management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.College of Economic Sciences and Acts, Sfax University, Sfax, TunisiaCenter of Service and Community Development, Al Albayt University, Mafraq, Jordan يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى والتنفيذية، الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في كافة اقسام البلدية. التي تمثل جزءاً من مجتمع البحث البالغ عدده (437). وكانت استمارة الاستبيان هي الأداة المخصصة لجمع البيانات. وقد تم استخدام الاساليب الاحصائية مثل المتوسط، الانحراف المعياري، معامل الارتباط لسبيرمان وتحليل الانحدار الخطي البسيط لتحليل البيانات.  حيث اثبتت نتائج التحليل الكمي باستخدام قيمة معامل الارتباط (R2) لاختبار الفرضيات وجود أثر معنوي لأبعاد سلوك المواطنة التنظيمية في جودة الخدمة. إذ إن الاهتمام بسلوك المواطنة التنظيمية كان بمستوى متوسط مع ضعف في تطبيق بعض ابعاد (OCB) التي ادت الى خلل في جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين.  وعليه يقترح هذا البحث تحفيز العاملين وتشجيعهم على أداء العمل بسلوكيات المواطنة التنظيمية ودفعهم نحو الابداع في الدور الإضافي. https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770سلوك المواطنة التنظيميةجودة الخدمةالإيثارالسلوك الحضاريروح الرياضة
spellingShingle Eman Yassein Ahmed
Amer Abdullatif Kadhum
Noor Bassim Abd
Jafar Ahmad Alserhan
تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
Journal of Techniques
سلوك المواطنة التنظيمية
جودة الخدمة
الإيثار
السلوك الحضاري
روح الرياضة
title تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
title_full تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
title_fullStr تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
title_full_unstemmed تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
title_short تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
title_sort تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
topic سلوك المواطنة التنظيمية
جودة الخدمة
الإيثار
السلوك الحضاري
روح الرياضة
url https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770
work_keys_str_mv AT emanyasseinahmed tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ
AT amerabdullatifkadhum tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ
AT noorbassimabd tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ
AT jafarahmadalserhan tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ