تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة
يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
middle technical university
2023-12-01
|
| Series: | Journal of Techniques |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832595143271645184 |
|---|---|
| author | Eman Yassein Ahmed Amer Abdullatif Kadhum Noor Bassim Abd Jafar Ahmad Alserhan |
| author_facet | Eman Yassein Ahmed Amer Abdullatif Kadhum Noor Bassim Abd Jafar Ahmad Alserhan |
| author_sort | Eman Yassein Ahmed |
| collection | DOAJ |
| description |
يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى والتنفيذية، الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في كافة اقسام البلدية. التي تمثل جزءاً من مجتمع البحث البالغ عدده (437). وكانت استمارة الاستبيان هي الأداة المخصصة لجمع البيانات. وقد تم استخدام الاساليب الاحصائية مثل المتوسط، الانحراف المعياري، معامل الارتباط لسبيرمان وتحليل الانحدار الخطي البسيط لتحليل البيانات. حيث اثبتت نتائج التحليل الكمي باستخدام قيمة معامل الارتباط (R2) لاختبار الفرضيات وجود أثر معنوي لأبعاد سلوك المواطنة التنظيمية في جودة الخدمة. إذ إن الاهتمام بسلوك المواطنة التنظيمية كان بمستوى متوسط مع ضعف في تطبيق بعض ابعاد (OCB) التي ادت الى خلل في جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين. وعليه يقترح هذا البحث تحفيز العاملين وتشجيعهم على أداء العمل بسلوكيات المواطنة التنظيمية ودفعهم نحو الابداع في الدور الإضافي.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-b8de42f6f7a74becb03dd40a243387cd |
| institution | Kabale University |
| issn | 1818-653X 2708-8383 |
| language | English |
| publishDate | 2023-12-01 |
| publisher | middle technical university |
| record_format | Article |
| series | Journal of Techniques |
| spelling | doaj-art-b8de42f6f7a74becb03dd40a243387cd2025-01-19T10:59:03Zengmiddle technical universityJournal of Techniques1818-653X2708-83832023-12-015410.51173/jt.v5i4.770تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورةEman Yassein Ahmed0Amer Abdullatif Kadhum1Noor Bassim Abd2Jafar Ahmad Alserhan3Technical College of management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.Technical College of management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.College of Economic Sciences and Acts, Sfax University, Sfax, TunisiaCenter of Service and Community Development, Al Albayt University, Mafraq, Jordan يتضمن هذ البحث تحليل تأثير سلوك المواطنة التنظيمية لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمات المقدمة لهم. على وفق لذلك، إذ تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتأثير OCB لموظفي الاتصال بالزبائن على جودة الخدمة في البلدية. تم اختيار عينة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين في الادارة العليا والوسطى والتنفيذية، الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في كافة اقسام البلدية. التي تمثل جزءاً من مجتمع البحث البالغ عدده (437). وكانت استمارة الاستبيان هي الأداة المخصصة لجمع البيانات. وقد تم استخدام الاساليب الاحصائية مثل المتوسط، الانحراف المعياري، معامل الارتباط لسبيرمان وتحليل الانحدار الخطي البسيط لتحليل البيانات. حيث اثبتت نتائج التحليل الكمي باستخدام قيمة معامل الارتباط (R2) لاختبار الفرضيات وجود أثر معنوي لأبعاد سلوك المواطنة التنظيمية في جودة الخدمة. إذ إن الاهتمام بسلوك المواطنة التنظيمية كان بمستوى متوسط مع ضعف في تطبيق بعض ابعاد (OCB) التي ادت الى خلل في جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين. وعليه يقترح هذا البحث تحفيز العاملين وتشجيعهم على أداء العمل بسلوكيات المواطنة التنظيمية ودفعهم نحو الابداع في الدور الإضافي. https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770سلوك المواطنة التنظيميةجودة الخدمةالإيثارالسلوك الحضاريروح الرياضة |
| spellingShingle | Eman Yassein Ahmed Amer Abdullatif Kadhum Noor Bassim Abd Jafar Ahmad Alserhan تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة Journal of Techniques سلوك المواطنة التنظيمية جودة الخدمة الإيثار السلوك الحضاري روح الرياضة |
| title | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_full | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_fullStr | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_full_unstemmed | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_short | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| title_sort | تعزيز جودة الخدمة من خلال سلوك المواطنة التنظيمية دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة |
| topic | سلوك المواطنة التنظيمية جودة الخدمة الإيثار السلوك الحضاري روح الرياضة |
| url | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/770 |
| work_keys_str_mv | AT emanyasseinahmed tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ AT amerabdullatifkadhum tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ AT noorbassimabd tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ AT jafarahmadalserhan tʿzyzjwdẗạlkẖdmẗmnkẖlạlslwkạlmwạṭnẗạltnẓymyẗdrạsẗạstṭlạʿyẗfydạỷrẗbldyẗạldwrẗ |