МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО ЗАСТОСУВАННЯ CUSTOMER JOURNEY MAP ДЛЯ ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧІВ ПІДПРИЄМСТВ МАЛОГО БІЗНЕСУ

МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО ЗАСТОСУВАННЯ CUSTOMER JOURNEY MAP ДЛЯ ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧІВ ПІДПРИЄМСТВ МАЛОГО БІЗНЕСУ

Стаття досліджує методологічні аспекти застосування Customer Journey Map (CJM) для малих підприємствах як ефективного інструменту для формування лояльності споживачів. Проаналізовано ключові етапи створення CJM, зокрема визначення цільової аудиторії, аналіз точок контакту, візуалізацію клієнтського...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Олександр Мельник
Format: Article
Language:English
Published: Helvetica Publishing House 2024-12-01
Series:Економіка та суспільство
Subjects:
Customer Journey Map
клієнтський досвід
лояльність споживачів
точки контакту
персоналізація
малий бізнес
Online Access:https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/5231
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Similar Items