Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o processo de criação de chatbots, interfaces comunicacionais que utilizam linguagem natural, analisados pela perspectiva da sociologia da crítica (Boltanski e Thévenot, 2020; 1999) e da sociologia econômica (Muniesa e Callon, 2007). O estudo...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Gujarati |
| Published: |
Aline de Amorim C. Viana
2024-12-01
|
| Series: | Estudos de Sociologia |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/revsocio/article/view/263941/48652 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832542675989954560 |
|---|---|
| author | Olga Christina de Oliveira Zunino |
| author_facet | Olga Christina de Oliveira Zunino |
| author_sort | Olga Christina de Oliveira Zunino |
| collection | DOAJ |
| description | Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o processo de criação de chatbots, interfaces comunicacionais que utilizam linguagem natural, analisados pela perspectiva da sociologia da crítica (Boltanski e Thévenot, 2020; 1999) e da sociologia econômica (Muniesa e Callon, 2007). O estudo utilizou entrevistas semiestruturadas compreensivas (Kaufmann, 2013) com profissionais envolvidos na produção de tais ferramentas, visando entender como eles percebem e incorporam as dinâmicas comerciais digitais na ferramenta. Os resultados revelam que esses profissionais, divididos entre backends e frontends, desenvolvem uma compreensão do usuário e justificam suas abordagens com base em diferentes visões sobre a interação comercial entre um chatbot e um usuário, que a pesquisa identifica como distintas metafísicas morais: a cité industrial, a cité inspirada e a cité de renome (Boltanski e Thévenot, 2020). Assim, o chatbot se torna um reflexo da interação digital entre usuário e máquina, ajustado pelos acordos entre especialistas e a empresa contratante sobre o propósito da tecnologia em contextos específicos, exemplificado nos casos dos chatbots Lu e BIA. Dessa maneira, o chatbot opera como um dispositivo de mercado capaz de transformar a dinâmica de consumo e a percepção da imagem da empresa. |
| format | Article |
| id | doaj-art-b6d77570d8644e8f9fdb41c902fb2211 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1415-000X 2317-5427 |
| language | Gujarati |
| publishDate | 2024-12-01 |
| publisher | Aline de Amorim C. Viana |
| record_format | Article |
| series | Estudos de Sociologia |
| spelling | doaj-art-b6d77570d8644e8f9fdb41c902fb22112025-02-03T19:45:41ZgujAline de Amorim C. VianaEstudos de Sociologia1415-000X2317-54272024-12-0133080100doi.org/10.51359/2317-5427.2024.263941Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moralOlga Christina de Oliveira Zunino0https://orcid.org/0000-0002-0770-5551Universidade Federal do Rio de JaneiroEste artigo apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o processo de criação de chatbots, interfaces comunicacionais que utilizam linguagem natural, analisados pela perspectiva da sociologia da crítica (Boltanski e Thévenot, 2020; 1999) e da sociologia econômica (Muniesa e Callon, 2007). O estudo utilizou entrevistas semiestruturadas compreensivas (Kaufmann, 2013) com profissionais envolvidos na produção de tais ferramentas, visando entender como eles percebem e incorporam as dinâmicas comerciais digitais na ferramenta. Os resultados revelam que esses profissionais, divididos entre backends e frontends, desenvolvem uma compreensão do usuário e justificam suas abordagens com base em diferentes visões sobre a interação comercial entre um chatbot e um usuário, que a pesquisa identifica como distintas metafísicas morais: a cité industrial, a cité inspirada e a cité de renome (Boltanski e Thévenot, 2020). Assim, o chatbot se torna um reflexo da interação digital entre usuário e máquina, ajustado pelos acordos entre especialistas e a empresa contratante sobre o propósito da tecnologia em contextos específicos, exemplificado nos casos dos chatbots Lu e BIA. Dessa maneira, o chatbot opera como um dispositivo de mercado capaz de transformar a dinâmica de consumo e a percepção da imagem da empresa.https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/revsocio/article/view/263941/48652sociologia da críticainteligência artificialchatbots |
| spellingShingle | Olga Christina de Oliveira Zunino Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral Estudos de Sociologia sociologia da crítica inteligência artificial chatbots |
| title | Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral |
| title_full | Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral |
| title_fullStr | Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral |
| title_full_unstemmed | Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral |
| title_short | Um atendente ou uma ferramenta? A produção do Chatbot como um dispositivo moral |
| title_sort | um atendente ou uma ferramenta a producao do chatbot como um dispositivo moral |
| topic | sociologia da crítica inteligência artificial chatbots |
| url | https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/revsocio/article/view/263941/48652 |
| work_keys_str_mv | AT olgachristinadeoliveirazunino umatendenteouumaferramentaaproducaodochatbotcomoumdispositivomoral |