Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji
This article aims to recognize and prioritize factors that influence the setting of service guidelines during its co-production. Critical Incident Technique is employed. There were 171 descriptions of incidents collected from customer service staff. The research shows that in establishing the guidel...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press
2015-06-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pefim.sggw.pl/article/view/4613 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570980618207232 |
|---|---|
| author | Wiesław Urban |
| author_facet | Wiesław Urban |
| author_sort | Wiesław Urban |
| collection | DOAJ |
| description | This article aims to recognize and prioritize factors that influence the setting of service guidelines during its co-production. Critical Incident Technique is employed. There were 171 descriptions of incidents collected from customer service staff. The research shows that in establishing the guidelines for services the most important is the staff’s knowledge and communication skills. Fundamental problem with the service co-production lies in the fact that customers are not able to determine their own expectations. |
| format | Article |
| id | doaj-art-ac928e7fd30940eb88bcad5400dbd67c |
| institution | Kabale University |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| publishDate | 2015-06-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj-art-ac928e7fd30940eb88bcad5400dbd67c2025-02-02T13:26:46ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402015-06-0113(62)Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcjiWiesław Urban0Wydział Zarządzania, Politechnika BiałostockaThis article aims to recognize and prioritize factors that influence the setting of service guidelines during its co-production. Critical Incident Technique is employed. There were 171 descriptions of incidents collected from customer service staff. The research shows that in establishing the guidelines for services the most important is the staff’s knowledge and communication skills. Fundamental problem with the service co-production lies in the fact that customers are not able to determine their own expectations.https://pefim.sggw.pl/article/view/4613jakość usługwspółprodukcja usługczynniki współprodukcji usług |
| spellingShingle | Wiesław Urban Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji Polityki Europejskie, Finanse i Marketing jakość usług współprodukcja usług czynniki współprodukcji usług |
| title | Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji |
| title_full | Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji |
| title_fullStr | Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji |
| title_full_unstemmed | Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji |
| title_short | Determinanty kształtowania jakości usługi podczas współprodukcji |
| title_sort | determinanty ksztaltowania jakosci uslugi podczas wspolprodukcji |
| topic | jakość usług współprodukcja usług czynniki współprodukcji usług |
| url | https://pefim.sggw.pl/article/view/4613 |
| work_keys_str_mv | AT wiesławurban determinantykształtowaniajakosciusługipodczaswspołprodukcji |