Bastidores da hotelaria: qualidade de vida no trabalho no setor de g
Os estudos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) buscam verificar o bem-estar dos trabalhadores em seus postos de trabalho no decorrer diário de suas atividades laborais. De acordo com Walton (1973), a meta da QVT é propor uma organização mais humanizada, na qual o trabalho envolva, simultaneam...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2014-01-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
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| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/626/1123 |
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| author | Marcus Henrique Rolim Leite Carlos Alberto Tomelin Marcos Roberto Ramos |
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| description | Os estudos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) buscam verificar o
bem-estar dos trabalhadores em seus postos de trabalho no decorrer
diário de suas atividades laborais. De acordo com Walton (1973), a
meta da QVT é propor uma organização mais humanizada, na qual o
trabalho envolva, simultaneamente, relativo grau de responsabilidade,
autonomia e nível do cargo, recebimento de recursos de Feedback sobre
o desempenho, com tarefas adequadas, variedade, enriquecimento do
trabalho e ênfase no desenvolvimento pessoal do indivíduo. Nesse
contexto, o objetivo deste artigo foi avaliar a QVT dos colaboradores do
setor de governança – camareiras – dos hotéis executivos filiados à
Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH-PR no município de
Foz do Iguaçu – PR. O método de pesquisa é exploratório e deu-se por
meio da aplicação do instrumento de coletas de informações TQWL - 42
- Questionário e entrevistas em 6 hotéis do tipo executivo numa
população de 51 camareiras. A análise estatística multivariada
possibilitou uma leitura ora qualitativa, ora quantitativa do local de
trabalho sob a óptica daqueles que o evidenciam diariamente. De modo
geral, os trabalhadores estão razoavelmente satisfeitos com o ambiente
de trabalho, porém essa característica pode ser também compreendida
como necessidade de melhoria no ambiente e no convívio do trabalho.
Na visão das camareiras o entendimento de que a qualidade na
prestação de serviços dá-se pela condição humana em sua quase
totalidade. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2014-01-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
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| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-a304a872b94243d1a5507825194294f72025-02-02T15:26:07ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662014-01-0110SI200206Bastidores da hotelaria: qualidade de vida no trabalho no setor de gMarcus Henrique Rolim Leite0Carlos Alberto Tomelin1Marcos Roberto Ramos2Universidade do Vale do Itajaí - Univali, Mestrado acadêmico em Turismo e Hotelaria, 5ª Avenida, 1100, Bairro dos Municípios - Balneário Camboriú - SC, CEP: 88337-300Universidade do Vale do Itajaí - Univali, Centro de Ciências Sociais Aplicadas: Comunicação, Turismo e Lazer, CEP: 88337-300, Balneário Camboriú-SC, BrasilUniversidade do Vale do Itajaí - Univali, Centro de Ciências Sociais Aplicadas: Comunicação, Turismo e Lazer, CEP: 88337-300, Balneário Camboriú-SC, BrasilOs estudos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) buscam verificar o bem-estar dos trabalhadores em seus postos de trabalho no decorrer diário de suas atividades laborais. De acordo com Walton (1973), a meta da QVT é propor uma organização mais humanizada, na qual o trabalho envolva, simultaneamente, relativo grau de responsabilidade, autonomia e nível do cargo, recebimento de recursos de Feedback sobre o desempenho, com tarefas adequadas, variedade, enriquecimento do trabalho e ênfase no desenvolvimento pessoal do indivíduo. Nesse contexto, o objetivo deste artigo foi avaliar a QVT dos colaboradores do setor de governança – camareiras – dos hotéis executivos filiados à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH-PR no município de Foz do Iguaçu – PR. O método de pesquisa é exploratório e deu-se por meio da aplicação do instrumento de coletas de informações TQWL - 42 - Questionário e entrevistas em 6 hotéis do tipo executivo numa população de 51 camareiras. A análise estatística multivariada possibilitou uma leitura ora qualitativa, ora quantitativa do local de trabalho sob a óptica daqueles que o evidenciam diariamente. De modo geral, os trabalhadores estão razoavelmente satisfeitos com o ambiente de trabalho, porém essa característica pode ser também compreendida como necessidade de melhoria no ambiente e no convívio do trabalho. Na visão das camareiras o entendimento de que a qualidade na prestação de serviços dá-se pela condição humana em sua quase totalidade.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/626/1123hotelariacamareirasqualidade de vidatrabalhoprestação de serviços |
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