E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI
Bu çalışmanın amacı e-ticaret sektöründe müşterimemnuniyet ve sadakati arasındaki ilişkiyi Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ileincelemektir. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve sadakatinin faktörleribelirlenecek, bu faktörler ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındakiilişkiler model yardımıyla tanımlan...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2018-11-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/586325 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570648042405888 |
|---|---|
| author | Muhammed Raşid Şimşek Adem Babacan |
| author_facet | Muhammed Raşid Şimşek Adem Babacan |
| author_sort | Muhammed Raşid Şimşek |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışmanın amacı e-ticaret sektöründe müşterimemnuniyet ve sadakati arasındaki ilişkiyi Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ileincelemektir. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve sadakatinin faktörleribelirlenecek, bu faktörler ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındakiilişkiler model yardımıyla tanımlandı. Araştırmada Türkiye’de internettenonline satış faaliyeti gösteren şirketlerden alışveriş yapan müşterilerarasında basit rassal örnekleme yöntemiyle 410 internet kullanıcısıseçilmiştir. Bu müşterilere müşteri memnuniyeti ile ilgili ve sadakati ileilgili sorulardan oluşan beşli likert tipi ölçek ile anket uygulanmıştır.Anketten çıkan sonuçlar yorumlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındailişki belirlenmiştir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-9da38ad2009f4f84985c8f8b7cfff553 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2018-11-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-9da38ad2009f4f84985c8f8b7cfff5532025-02-02T14:33:38ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792018-11-0119267872057E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASIMuhammed Raşid ŞimşekAdem Babacan0https://orcid.org/0000-0002-7349-7033İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİBu çalışmanın amacı e-ticaret sektöründe müşterimemnuniyet ve sadakati arasındaki ilişkiyi Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ileincelemektir. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve sadakatinin faktörleribelirlenecek, bu faktörler ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındakiilişkiler model yardımıyla tanımlandı. Araştırmada Türkiye’de internettenonline satış faaliyeti gösteren şirketlerden alışveriş yapan müşterilerarasında basit rassal örnekleme yöntemiyle 410 internet kullanıcısıseçilmiştir. Bu müşterilere müşteri memnuniyeti ile ilgili ve sadakati ileilgili sorulardan oluşan beşli likert tipi ölçek ile anket uygulanmıştır.Anketten çıkan sonuçlar yorumlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındailişki belirlenmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/586325yapısal eşitlik modelimüşteri memnuniyetimüşterisadakatistructural equation model |
| spellingShingle | Muhammed Raşid Şimşek Adem Babacan E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi yapısal eşitlik modeli müşteri memnuniyeti müşterisadakati structural equation model |
| title | E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI |
| title_full | E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI |
| title_fullStr | E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI |
| title_full_unstemmed | E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI |
| title_short | E-TİCARET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI |
| title_sort | e ticaret sektorunde musteri memnuniyeti ve sadakati arasindaki iliski bir yapisal esitlik modeli uygulamasi |
| topic | yapısal eşitlik modeli müşteri memnuniyeti müşterisadakati structural equation model |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/586325 |
| work_keys_str_mv | AT muhammedrasidsimsek eticaretsektorundemusterimemnuniyetivesadakatiarasindakiiliskibiryapisalesitlikmodeliuygulamasi AT adembabacan eticaretsektorundemusterimemnuniyetivesadakatiarasindakiiliskibiryapisalesitlikmodeliuygulamasi |