ESTRATÉGIAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS PARA O GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA SAÚDE: REVISÃO DE ESCOPO
Objetivo: caracterizar as estratégias individuais e organizacionais utilizadas para o gerenciamento de conflitos existentes entre a equipe de saúde. Método: trata-se de um estudo de revisão de escopo; a busca pelas evidências ocorreu entre fevereiro e maio de 2023, nas bases de dados Medical Literat...
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| Published: |
Universidade Federal da Bahia
2024-09-01
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| Series: | Revista Baiana de Enfermagem |
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| Online Access: | https://periodicos.ufba.br/index.php/enfermagem/article/view/55776 |
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| author | Carolina Cassiano Sílvia Helena Henriques Denise Maria Osugui Sonia Maria Kalckmann de Macedo Luan Gagossian Savóia Laura Andrian Leal |
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| description | Objetivo: caracterizar as estratégias individuais e organizacionais utilizadas para o gerenciamento de conflitos existentes entre a equipe de saúde. Método: trata-se de um estudo de revisão de escopo; a busca pelas evidências ocorreu entre fevereiro e maio de 2023, nas bases de dados Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Cumulative Index to Nursing and Allied, Scopus, Base de Dados da Enfermagem e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde. Resultados: a amostra foi de 28 artigos, apresentados em duas categorias: estratégias individuais: desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia, autoconhecimento, inteligência emocional, respeito; e estratégias organizacionais: necessidade de implementar estratégias preventivas e de gestão proativa de conflitos, incluindo treinamentos e capacitações. Considerações finais: os conflitos são inevitáveis em ambientes
complexos, como os de saúde, onde se encontram diversas perspectivas e interesses, sendo fundamental adotar medidas proativas para identificar, mitigar e resolver conflitos de maneira construtiva no âmbito da saúde.
Descritores: Administração de Serviços de Saúde. Conflito Psicológico. Gestão em Saúde. Negociação. Pessoal de Saúde. |
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| issn | 0102-5430 2178-8650 |
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| publishDate | 2024-09-01 |
| publisher | Universidade Federal da Bahia |
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| series | Revista Baiana de Enfermagem |
| spelling | doaj-art-9c1dc8c9d35a4fe893dae7a8c29ef6b82025-08-20T02:25:03ZengUniversidade Federal da BahiaRevista Baiana de Enfermagem0102-54302178-86502024-09-013810.18471/rbe.v38.5577675732ESTRATÉGIAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS PARA O GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA SAÚDE: REVISÃO DE ESCOPOCarolina Cassiano0https://orcid.org/0000-0003-3549-2538Sílvia Helena Henriques1https://orcid.org/0000-0003-2089-3304Denise Maria Osugui2https://orcid.org/0000-0002-7452-4339Sonia Maria Kalckmann de Macedo3https://orcid.org/0000-0001-5664-5682Luan Gagossian Savóia4https://orcid.org/0000-0001-5278-1193Laura Andrian Leal5https://orcid.org/0000-0002-8563-8980Universidade de São Paulo Universidade de São Paulo Universidade de São PauloUniversidade de São PauloUniversidade de Ribeirão PretoUniversidade de São PauloObjetivo: caracterizar as estratégias individuais e organizacionais utilizadas para o gerenciamento de conflitos existentes entre a equipe de saúde. Método: trata-se de um estudo de revisão de escopo; a busca pelas evidências ocorreu entre fevereiro e maio de 2023, nas bases de dados Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Cumulative Index to Nursing and Allied, Scopus, Base de Dados da Enfermagem e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde. Resultados: a amostra foi de 28 artigos, apresentados em duas categorias: estratégias individuais: desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia, autoconhecimento, inteligência emocional, respeito; e estratégias organizacionais: necessidade de implementar estratégias preventivas e de gestão proativa de conflitos, incluindo treinamentos e capacitações. Considerações finais: os conflitos são inevitáveis em ambientes complexos, como os de saúde, onde se encontram diversas perspectivas e interesses, sendo fundamental adotar medidas proativas para identificar, mitigar e resolver conflitos de maneira construtiva no âmbito da saúde. Descritores: Administração de Serviços de Saúde. Conflito Psicológico. Gestão em Saúde. Negociação. Pessoal de Saúde.https://periodicos.ufba.br/index.php/enfermagem/article/view/55776administração de serviços de saúdeconflito psicológicogestão em saúdenegociaçãopessoal de saúde |
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