MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Buçalışmada, Bursa ili İnegöl ilçesinde 241 tüketiciden daha önce satın almışoldukları mobilyalarla ilgili Beşli Likert Ölçeğiyle hazırlanmış sorulardanoluşan bir anket kullanılarak veri toplanmıştır. Satış sonrası hizmetlerdenduydukları memnuniyet ve değer algılarına dönük toplanan veriler YapısalE...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2018-12-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/607680 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584332198281216 |
|---|---|
| author | Mehmet Cıranoğlu |
| author_facet | Mehmet Cıranoğlu |
| author_sort | Mehmet Cıranoğlu |
| collection | DOAJ |
| description | Buçalışmada, Bursa ili İnegöl ilçesinde 241 tüketiciden daha önce satın almışoldukları mobilyalarla ilgili Beşli Likert Ölçeğiyle hazırlanmış sorulardanoluşan bir anket kullanılarak veri toplanmıştır. Satış sonrası hizmetlerdenduydukları memnuniyet ve değer algılarına dönük toplanan veriler YapısalEşitlik Modeli kullanılarak ele alınmış ve satış sonrası hizmetlerin tüketicilerinürünle ilgili değer algılarına olan etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır.Araştırmada cevabı aranan sorular; mobilya sektöründe tüketicilerin satışsonrası hizmetlerden duyduğu memnuniyetin, almış oldukları ürünle ilgili değeralgılarını olumlu yönde etkileyip etkilemediği, bununla beraber algılanandeğerin alt boyutları olan kalite değeri, parasal değer, duygusal değer vesosyal değer algılarını olumlu yönde, ayrı ayrı, etkileyip etkilemediğidir.Yapılan analizler sonucunda AMOS programı kullanılarak elde edilmiş olan p ve tdeğerlerinden faydalanılmıştır. P değerleri itibariyle 0,05’ten küçük, t değeriitibariyle de 1,96 değerinden büyük ve ilişkinin beklenen yönü açısından doğruolan hipotezler desteklenen hipotezler olarak kabul edilmiştir. Buna göre modeliçindeki 5 hipotezin de desteklendiği görülmüştür. Sonuç olarak algılanan değer ve alt boyutlarıolan kalite değeri, parasal değer, sosyal değer ve duygusal değer boyutlarınınher biri üzerinde satış sonrası hizmetlerin değişen düzeylerde olumlu biretkisi olduğu görülmüştür. |
| format | Article |
| id | doaj-art-9991e58b17b0490d85b74939cf4e0bc9 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2149-1658 |
| language | English |
| publishDate | 2018-12-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj-art-9991e58b17b0490d85b74939cf4e0bc92025-01-27T14:18:52ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2149-16582018-12-015378379610.30798/makuiibf.419239273MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASIMehmet Cıranoğlu0https://orcid.org/0000-0002-7798-7099ULUDAG UNIVERSITYBuçalışmada, Bursa ili İnegöl ilçesinde 241 tüketiciden daha önce satın almışoldukları mobilyalarla ilgili Beşli Likert Ölçeğiyle hazırlanmış sorulardanoluşan bir anket kullanılarak veri toplanmıştır. Satış sonrası hizmetlerdenduydukları memnuniyet ve değer algılarına dönük toplanan veriler YapısalEşitlik Modeli kullanılarak ele alınmış ve satış sonrası hizmetlerin tüketicilerinürünle ilgili değer algılarına olan etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır.Araştırmada cevabı aranan sorular; mobilya sektöründe tüketicilerin satışsonrası hizmetlerden duyduğu memnuniyetin, almış oldukları ürünle ilgili değeralgılarını olumlu yönde etkileyip etkilemediği, bununla beraber algılanandeğerin alt boyutları olan kalite değeri, parasal değer, duygusal değer vesosyal değer algılarını olumlu yönde, ayrı ayrı, etkileyip etkilemediğidir.Yapılan analizler sonucunda AMOS programı kullanılarak elde edilmiş olan p ve tdeğerlerinden faydalanılmıştır. P değerleri itibariyle 0,05’ten küçük, t değeriitibariyle de 1,96 değerinden büyük ve ilişkinin beklenen yönü açısından doğruolan hipotezler desteklenen hipotezler olarak kabul edilmiştir. Buna göre modeliçindeki 5 hipotezin de desteklendiği görülmüştür. Sonuç olarak algılanan değer ve alt boyutlarıolan kalite değeri, parasal değer, sosyal değer ve duygusal değer boyutlarınınher biri üzerinde satış sonrası hizmetlerin değişen düzeylerde olumlu biretkisi olduğu görülmüştür.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/607680after sale serviceperceived valueconsumers' satisfactionsatış sonrası hizmetalgılanan değermüşteri memnuniyeti |
| spellingShingle | Mehmet Cıranoğlu MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi after sale service perceived value consumers' satisfaction satış sonrası hizmet algılanan değer müşteri memnuniyeti |
| title | MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
| title_full | MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
| title_fullStr | MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
| title_full_unstemmed | MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
| title_short | MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
| title_sort | mobilya sektorunde satis sonrasi hizmetlerin urunlerin deger algilari uzerine etkisi ve bursa ili inegol ilcesinde bir alan arastirmasi |
| topic | after sale service perceived value consumers' satisfaction satış sonrası hizmet algılanan değer müşteri memnuniyeti |
| url | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/607680 |
| work_keys_str_mv | AT mehmetcıranoglu mobilyasektorundesatissonrasihizmetlerinurunlerindegeralgilariuzerineetkisivebursailiinegolilcesindebiralanarastirmasi |