Marketing de intangíveis: A servicescape e o uso das evidências físicas para a projeção dos ambientes de serviço

Marketing de intangíveis: A servicescape e o uso das evidências físicas para a projeção dos ambientes de serviço

Considerando as inúmeras influências nas percepções do consumidor, existentes no ambiente de serviço, este estudo objetivou criar um framework sobre uso da servicescape. Para isso, foram analisadas escalas, variáveis, dimensões, ambientes e construtos utilizados em publicações anteriores. A meto...

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Main Authors: Marcelo da Silva Schuster, Valéria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella
Format: Article
Language:English
Published: University of Algarve, ESGHT/CINTURS 2016-04-01
Series:Tourism & Management Studies
Subjects:
servicescape
framework
marketing de serviços
Online Access:https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/798/pdf_39
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