CRM v javnem sektorju: Kaj se lahko naučimo iz izkušenj zasebnega sektorja?

CRM v javnem sektorju: Kaj se lahko naučimo iz izkušenj zasebnega sektorja?

Rezultati uspešne uvedbe sodobnih konceptov menedžementa v poslovnih okoljih ter potreba po posodobitvi delovanja javnega sektorja so v razvitih državah pospešili uporabo novih pristopov k izboljševanju učinkovitosti javnega sektorja. Eden izmed njih je koncept ravnanja odnosov s strankami (CRM–Cust...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Nina Tomaževič
Format: Article
Language:English
Published: University of Ljubljana Press (Založba Univerze v Ljubljani) 2005-09-01
Series:Central European Public Administration Review
Subjects:
javni sektor
menedžment v javnem sektorju
reforme javnega sektorja
usmerjenost k strankam
ravnanje odnosov s strankami
Online Access:https://journals.uni-lj.si/CEPAR/article/view/20202
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Rezultati uspešne uvedbe sodobnih konceptov menedžementa v poslovnih okoljih ter potreba po posodobitvi delovanja javnega sektorja so v razvitih državah pospešili uporabo novih pristopov k izboljševanju učinkovitosti javnega sektorja. Eden izmed njih je koncept ravnanja odnosov s strankami (CRM–Customer Relationship Management). Prispevek obravnava področje in izkušnje z ravnanjem odnosov s strankami v zasebnem sektorju ter prikazuje možnosti uporabe tega koncepta v javnem sektorju.
ISSN:2591-2240
2591-2259

Similar Items