Consecuencias del cinismo del consumidor en servicios de salud privados en México
El descontento de los consumidores en la prestación de servicios de salud puede generar emociones negativas como el cinismo y el escepticismo hacia la organización, lo cual puede derivar en consecuencias perjudiciales. Esta investigación evaluó los efectos del cinismo y el escepticismo del consumid...
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| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Nacional de Colombia
2024-01-01
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| Series: | Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/100912 |
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| Summary: | El descontento de los consumidores en la prestación de servicios de salud puede generar emociones negativas como el cinismo y el escepticismo hacia la organización, lo cual puede derivar en consecuencias perjudiciales. Esta investigación evaluó los efectos del cinismo y el escepticismo del consumidor de servicios de salud, así como sus efectos en la falta de compromiso, la intención de castigar a la organización proveedora del servicio de salud y la intención de recompra. Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa y transversal a 254 usuarios con edad entre 20 y 40 años, consumidores de servicios de salud privada en México. Para el análisis se utilizó la técnica PLS-SEM. Los resultados mostraron efectos directos significativos del cinismo hacia el escepticismo del consumidor y de la responsabilidad social de estas organizaciones. Además, se encontró que la falta de compromiso del consumidor incrementa la intención de castigar a la institución, pero no afecta la intención de volver a utilizar los servicios privados de salud.
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| ISSN: | 0121-5051 2248-6968 |