Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember
Pada kondisi saat ini persaingan dalam bisnis rumah makan di Kabupaten Jember sangat ketat. Salah satunya rumah makan gudeg lumintu di kabupaten jember. Dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan harus memiliki strategi untuk mendaptkan loyalitas dari pelanggannya melalui citra merek, kualitas...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Politeknik Negeri Jember
2023-06-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/22 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849222707580764160 |
|---|---|
| author | Candra Herdiana Indah Tiara Ayuni Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi Ariesia Ayuning Gemaputri Ardhitya Alam Wiguna |
| author_facet | Candra Herdiana Indah Tiara Ayuni Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi Ariesia Ayuning Gemaputri Ardhitya Alam Wiguna |
| author_sort | Candra Herdiana Indah Tiara Ayuni |
| collection | DOAJ |
| description |
Pada kondisi saat ini persaingan dalam bisnis rumah makan di Kabupaten Jember sangat ketat. Salah satunya rumah makan gudeg lumintu di kabupaten jember. Dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan harus memiliki strategi untuk mendaptkan loyalitas dari pelanggannya melalui citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember secara serempak maupun parsial, (2) variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu. Data diambil secara langsung dari responden dengan metode survey melalui kuisoner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi, uji F dan uji t. Hasil analisis data menggunakan software SPSS 23 menunjukkan bahwa (1) secara serempak, variabel citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), (2) secara parsial, variabel citra merek (X1) dan variabel kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), sedangkan variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), (3) variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan (Y) adalah kualitas produk (X2).
|
| format | Article |
| id | doaj-art-90894ed6817b45d080a56efa68a2d50f |
| institution | Kabale University |
| issn | 2807-4130 2807-3789 |
| language | English |
| publishDate | 2023-06-01 |
| publisher | Politeknik Negeri Jember |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri |
| spelling | doaj-art-90894ed6817b45d080a56efa68a2d50f2025-08-26T03:29:22ZengPoliteknik Negeri JemberJurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri2807-41302807-37892023-06-013110.25047/jmaa.v3i1.22Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten JemberCandra Herdiana Indah Tiara Ayuni0Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi1Ariesia Ayuning Gemaputri2Ardhitya Alam Wiguna3Politeknik Negeri JemberPoliteknik Negeri JemberPoliteknik Negeri JemberPoliteknik Negeri Jember Pada kondisi saat ini persaingan dalam bisnis rumah makan di Kabupaten Jember sangat ketat. Salah satunya rumah makan gudeg lumintu di kabupaten jember. Dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan harus memiliki strategi untuk mendaptkan loyalitas dari pelanggannya melalui citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember secara serempak maupun parsial, (2) variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu. Data diambil secara langsung dari responden dengan metode survey melalui kuisoner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi, uji F dan uji t. Hasil analisis data menggunakan software SPSS 23 menunjukkan bahwa (1) secara serempak, variabel citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), (2) secara parsial, variabel citra merek (X1) dan variabel kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), sedangkan variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), (3) variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan (Y) adalah kualitas produk (X2). https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/22Citra MerekKualitas ProdukKualitas PelayananLoyalitas Pelanggan |
| spellingShingle | Candra Herdiana Indah Tiara Ayuni Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi Ariesia Ayuning Gemaputri Ardhitya Alam Wiguna Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri Citra Merek Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Loyalitas Pelanggan |
| title | Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember |
| title_full | Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember |
| title_fullStr | Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember |
| title_full_unstemmed | Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember |
| title_short | Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Gudeg Lumintu di Kabupaten Jember |
| title_sort | faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada rumah makan gudeg lumintu di kabupaten jember |
| topic | Citra Merek Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Loyalitas Pelanggan |
| url | https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/22 |
| work_keys_str_mv | AT candraherdianaindahtiaraayuni faktorfaktoryangmempengaruhiloyalitaspelangganpadarumahmakangudeglumintudikabupatenjember AT ratihpuspitoriniyektiambarkahi faktorfaktoryangmempengaruhiloyalitaspelangganpadarumahmakangudeglumintudikabupatenjember AT ariesiaayuninggemaputri faktorfaktoryangmempengaruhiloyalitaspelangganpadarumahmakangudeglumintudikabupatenjember AT ardhityaalamwiguna faktorfaktoryangmempengaruhiloyalitaspelangganpadarumahmakangudeglumintudikabupatenjember |