ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ
Önbüro departmanı çalışanlarının hizmetkalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir roloynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileribulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir.Aynı işi yapan çalış...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2019-12-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/913816 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584329737273344 |
|---|---|
| author | Engin Üngüren |
| author_facet | Engin Üngüren |
| author_sort | Engin Üngüren |
| collection | DOAJ |
| description | Önbüro departmanı çalışanlarının hizmetkalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir roloynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileribulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir.Aynı işi yapan çalışanların iş performansları çok farklı olabilmektedir. Bufarklılığının oluşmasında bireysel ve örgütsel faktörler rol oynamaktadır. Buçalışmada iş performansı, bireysel farklılıklardan birini oluşturan kişilikbağlamında ele alınmıştır. Önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin işperformansı üzerindeki etkilerine yönelik sınırlı sayıda ampirik araştırmayapılmıştır. Bu bağlamda, önbüro çalışanların kişilik özelliklerinin işperformansı üzerinde ayırıcı kişilik özeliklerinin belirlenmesi araştırmanıntemel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç çerçevesinde öncelikli olarak, ikiaşamalı kümeleme analiziyle ön büro çalışanlarının iş performans düzeylerinibenzerliklerine göre aynı küme altında toplayarak fark grupları tespit edilmiştir.Önbüro çalışanlarının ortaya koydukları iş performans grupları belirlendiktensonra kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı ve etkin birrolünün olup olmadığı diskriminant analizi ile test edilmiştir. Araştırmasonucunda iş performans grupları arasındaki farkın belirlenmesinde çalışanlarınkişilik özelliklerinin ayırıcı rolü olduğu belirlenmiştir. Araştırmada önemlidiğer bir bulgu ise önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin görevperformansına göre bağlamsal performansla daha fazla ilişki içinde olduğubelirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, konaklama işletmeleri önbüro departmanı için uygunkişilik özelliklerinin sahip çalışanların seçiminde, çalışanların kişiselgelişimlerine uygun eğitim çalışmalarının belirlenmesinde fayda sağlayacağıdüşünülmektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-8ebbcb7bac7b4de19e8e63e1d207034e |
| institution | Kabale University |
| issn | 2149-1658 |
| language | English |
| publishDate | 2019-12-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj-art-8ebbcb7bac7b4de19e8e63e1d207034e2025-01-27T14:13:51ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2149-16582019-12-016376879510.30798/makuiibf.586959273ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİEngin Üngüren0https://orcid.org/0000-0002-7223-2543ALANYA ALAADDİN KEYKUBAT ÜNİVERSİTESİÖnbüro departmanı çalışanlarının hizmetkalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir roloynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileribulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir.Aynı işi yapan çalışanların iş performansları çok farklı olabilmektedir. Bufarklılığının oluşmasında bireysel ve örgütsel faktörler rol oynamaktadır. Buçalışmada iş performansı, bireysel farklılıklardan birini oluşturan kişilikbağlamında ele alınmıştır. Önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin işperformansı üzerindeki etkilerine yönelik sınırlı sayıda ampirik araştırmayapılmıştır. Bu bağlamda, önbüro çalışanların kişilik özelliklerinin işperformansı üzerinde ayırıcı kişilik özeliklerinin belirlenmesi araştırmanıntemel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç çerçevesinde öncelikli olarak, ikiaşamalı kümeleme analiziyle ön büro çalışanlarının iş performans düzeylerinibenzerliklerine göre aynı küme altında toplayarak fark grupları tespit edilmiştir.Önbüro çalışanlarının ortaya koydukları iş performans grupları belirlendiktensonra kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı ve etkin birrolünün olup olmadığı diskriminant analizi ile test edilmiştir. Araştırmasonucunda iş performans grupları arasındaki farkın belirlenmesinde çalışanlarınkişilik özelliklerinin ayırıcı rolü olduğu belirlenmiştir. Araştırmada önemlidiğer bir bulgu ise önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin görevperformansına göre bağlamsal performansla daha fazla ilişki içinde olduğubelirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, konaklama işletmeleri önbüro departmanı için uygunkişilik özelliklerinin sahip çalışanların seçiminde, çalışanların kişiselgelişimlerine uygun eğitim çalışmalarının belirlenmesinde fayda sağlayacağıdüşünülmektedir.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/913816i̇ş performansıkişilik özellikleriönbüro çalışanlarıturizmkonaklama işletmelerijob performancepersonality traitsfrontline employeestourismaccommodation businesses |
| spellingShingle | Engin Üngüren ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi i̇ş performansı kişilik özellikleri önbüro çalışanları turizm konaklama işletmeleri job performance personality traits frontline employees tourism accommodation businesses |
| title | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_full | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_fullStr | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_full_unstemmed | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_short | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_sort | onburo bolumu calisanlarinin is performanslari uzerindeki kisilik ozelliklerinin ayirt edicilik duzeyinin belirlenmesi |
| topic | i̇ş performansı kişilik özellikleri önbüro çalışanları turizm konaklama işletmeleri job performance personality traits frontline employees tourism accommodation businesses |
| url | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/913816 |
| work_keys_str_mv | AT enginunguren onburobolumucalisanlarininisperformanslariuzerindekikisilikozelliklerininayirtedicilikduzeyininbelirlenmesi |