تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي
.يعّد نموذج كانو واحد من الادوات الضرورية لتصنيف متطلبات الزبون على وفق درجة اهميتها، يهدف هذا البحث لمعرفة الاحتياجات والمتطلبات ذات الاهمية المباشرة للزبون عند تقيمه لجودة الخدمة المصرفية المقدمة، ومن ثم تصنيف هذه المتطلبات وباستخدام نموذج كانو الى متطلبات اساسية وجذابة واحادية البعد وغير المميزة...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
middle technical university
2023-03-01
|
| Series: | Journal of Techniques |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/981 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832595130425540608 |
|---|---|
| author | Dhuha Mohammed Mohammed Rashed Azzam Abdulwahab Abdulkareem |
| author_facet | Dhuha Mohammed Mohammed Rashed Azzam Abdulwahab Abdulkareem |
| author_sort | Dhuha Mohammed Mohammed Rashed |
| collection | DOAJ |
| description |
.يعّد نموذج كانو واحد من الادوات الضرورية لتصنيف متطلبات الزبون على وفق درجة اهميتها، يهدف هذا البحث لمعرفة الاحتياجات والمتطلبات ذات الاهمية المباشرة للزبون عند تقيمه لجودة الخدمة المصرفية المقدمة، ومن ثم تصنيف هذه المتطلبات وباستخدام نموذج كانو الى متطلبات اساسية وجذابة واحادية البعد وغير المميزة، من اجل التركيز على المتطلبات ذات الاهمية الاكثر. وتمحورت المشكلة في قلة اهتمام المصارف العراقية بتحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن على وفق مستوى اهميتها بالنسبة للزبون. تم توزيع (70) استبانة الى زبائن المصرف كعينة للدراسة لتحديد ما يطلبه الزبون من المتطلبات. استخدمت المنهج التطبيقي والاساليب الاحصائية بأستخدام ( SPSS V.24; Microsoft Excel) وكانت أبرز النتائج أن تصنيف جودة الخدمة المصرفية على وفق نموذج كانو يختلف من مصرف الى أخر تبعاً لحاجات ومتطلبات زبائن المصرف، ان معرفة احتياجات ومتطلبات الزبون من الخدمات المصرفية ضروري لنجاح أي مصرف وبقاءهِ.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-8bd175ab7de64e31a182c5b16e04298d |
| institution | Kabale University |
| issn | 1818-653X 2708-8383 |
| language | English |
| publishDate | 2023-03-01 |
| publisher | middle technical university |
| record_format | Article |
| series | Journal of Techniques |
| spelling | doaj-art-8bd175ab7de64e31a182c5b16e04298d2025-01-19T11:01:58Zengmiddle technical universityJournal of Techniques1818-653X2708-83832023-03-015110.51173/jt.v5i1.981تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدوليDhuha Mohammed Mohammed Rashed0Azzam Abdulwahab Abdulkareem1Technical College of Management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq.Technical College of management - Baghdad, Middle Technical University, Baghdad, Iraq. .يعّد نموذج كانو واحد من الادوات الضرورية لتصنيف متطلبات الزبون على وفق درجة اهميتها، يهدف هذا البحث لمعرفة الاحتياجات والمتطلبات ذات الاهمية المباشرة للزبون عند تقيمه لجودة الخدمة المصرفية المقدمة، ومن ثم تصنيف هذه المتطلبات وباستخدام نموذج كانو الى متطلبات اساسية وجذابة واحادية البعد وغير المميزة، من اجل التركيز على المتطلبات ذات الاهمية الاكثر. وتمحورت المشكلة في قلة اهتمام المصارف العراقية بتحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن على وفق مستوى اهميتها بالنسبة للزبون. تم توزيع (70) استبانة الى زبائن المصرف كعينة للدراسة لتحديد ما يطلبه الزبون من المتطلبات. استخدمت المنهج التطبيقي والاساليب الاحصائية بأستخدام ( SPSS V.24; Microsoft Excel) وكانت أبرز النتائج أن تصنيف جودة الخدمة المصرفية على وفق نموذج كانو يختلف من مصرف الى أخر تبعاً لحاجات ومتطلبات زبائن المصرف، ان معرفة احتياجات ومتطلبات الزبون من الخدمات المصرفية ضروري لنجاح أي مصرف وبقاءهِ. https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/981الخدمة المصرفيةجودة الخدمةنموذج كانواحتياجات ومتطلبات الزبونمصرف آشور الدولي |
| spellingShingle | Dhuha Mohammed Mohammed Rashed Azzam Abdulwahab Abdulkareem تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي Journal of Techniques الخدمة المصرفية جودة الخدمة نموذج كانو احتياجات ومتطلبات الزبون مصرف آشور الدولي |
| title | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| title_full | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| title_fullStr | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| title_full_unstemmed | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| title_short | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو/ دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| title_sort | تقييم جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج كانو دراسة تطبيقية في مصرف آشور الدولي |
| topic | الخدمة المصرفية جودة الخدمة نموذج كانو احتياجات ومتطلبات الزبون مصرف آشور الدولي |
| url | https://journal.mtu.edu.iq/index.php/MTU/article/view/981 |
| work_keys_str_mv | AT dhuhamohammedmohammedrashed tqyymjwdẗạlkẖdmẗạlmṣrfyẗbạstkẖdạmnmwdẖjkạnwdrạsẗtṭbyqyẗfymṣrfậsẖwrạldwly AT azzamabdulwahababdulkareem tqyymjwdẗạlkẖdmẗạlmṣrfyẗbạstkẖdạmnmwdẖjkạnwdrạsẗtṭbyqyẗfymṣrfậsẖwrạldwly |