Descentralização de serviços públicos em Portugal continental: A eficácia dos PAC
O objetivo do estudo assenta em mensurar a satisfação dos cidadãos que utilizam os Posto de Atendimento ao Cidadão (PAC). Estes são postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas Autarquias, como extensões da Loja do Cidadão, garantindo uma maior proximidade com as exigência...
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| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
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| author | Maria de Fátima Verdelho Fontoura Paula Odete Fernandes |
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| description | O objetivo do estudo assenta em mensurar a satisfação dos cidadãos
que utilizam os Posto de Atendimento ao Cidadão (PAC). Estes são
postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas
Autarquias, como extensões da Loja do Cidadão, garantindo uma maior
proximidade com as exigências e diligências da Administração Pública.
O objeto de estudo incidiu sobre os utentes, numa amostra de 306
cidadãos representativa do universo, que se deslocam aos 54 PAC
distribuídos por Portugal Continental, tendo-se assumido um erro
amostral final de 5,6% e um intervalo de confiança de 95%. O
instrumento de recolha de dados teve por base o modelo CAF (Common
Assessment Framework), construído com base no modelo de excelência
da EFQM (European Foundation for Quality Management). De acordo
com os resultados obtidos pode dizer-se que os cidadãos encontram-se
satisfeitos com os serviços prestados pelos PAC. Os resultados
manifestaram, ainda, que as variáveis relacionadas com os Produtos e
Serviços e a Imagem Global da Organização foram as que registaram
um maior peso quando se pretende medir a Satisfação Global do
cidadão utilizador do PAC. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2015-07-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
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| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-7ad906c3ca9d475595857bdcb44167f62025-02-02T10:53:06ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662015-07-0111215916610.18089/tms.2015.11219Descentralização de serviços públicos em Portugal continental: A eficácia dos PACMaria de Fátima Verdelho Fontoura0Paula Odete Fernandes1Instituto Politécnico de Bragança (IPB), Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTiG), 5301-857 Bragança, PortugalInstituto Politécnico de Bragança (IPB), Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTiG), UNIAG, NECE (UBI) 5301-857 Bragança, PortugalO objetivo do estudo assenta em mensurar a satisfação dos cidadãos que utilizam os Posto de Atendimento ao Cidadão (PAC). Estes são postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas Autarquias, como extensões da Loja do Cidadão, garantindo uma maior proximidade com as exigências e diligências da Administração Pública. O objeto de estudo incidiu sobre os utentes, numa amostra de 306 cidadãos representativa do universo, que se deslocam aos 54 PAC distribuídos por Portugal Continental, tendo-se assumido um erro amostral final de 5,6% e um intervalo de confiança de 95%. O instrumento de recolha de dados teve por base o modelo CAF (Common Assessment Framework), construído com base no modelo de excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management). De acordo com os resultados obtidos pode dizer-se que os cidadãos encontram-se satisfeitos com os serviços prestados pelos PAC. Os resultados manifestaram, ainda, que as variáveis relacionadas com os Produtos e Serviços e a Imagem Global da Organização foram as que registaram um maior peso quando se pretende medir a Satisfação Global do cidadão utilizador do PAC.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/824/1344descentralizaçãoeficáciasatisfaçãoserviços públicospostos de atendimento ao cidadão |
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