Descentralização de serviços públicos em Portugal continental: A eficácia dos PAC
O objetivo do estudo assenta em mensurar a satisfação dos cidadãos que utilizam os Posto de Atendimento ao Cidadão (PAC). Estes são postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas Autarquias, como extensões da Loja do Cidadão, garantindo uma maior proximidade com as exigência...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
|
| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/824/1344 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | O objetivo do estudo assenta em mensurar a satisfação dos cidadãos
que utilizam os Posto de Atendimento ao Cidadão (PAC). Estes são
postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas
Autarquias, como extensões da Loja do Cidadão, garantindo uma maior
proximidade com as exigências e diligências da Administração Pública.
O objeto de estudo incidiu sobre os utentes, numa amostra de 306
cidadãos representativa do universo, que se deslocam aos 54 PAC
distribuídos por Portugal Continental, tendo-se assumido um erro
amostral final de 5,6% e um intervalo de confiança de 95%. O
instrumento de recolha de dados teve por base o modelo CAF (Common
Assessment Framework), construído com base no modelo de excelência
da EFQM (European Foundation for Quality Management). De acordo
com os resultados obtidos pode dizer-se que os cidadãos encontram-se
satisfeitos com os serviços prestados pelos PAC. Os resultados
manifestaram, ainda, que as variáveis relacionadas com os Produtos e
Serviços e a Imagem Global da Organização foram as que registaram
um maior peso quando se pretende medir a Satisfação Global do
cidadão utilizador do PAC. |
|---|---|
| ISSN: | 2182-8466 |