Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi
Teknolojinin gelişmesi ile birlikte internet kullanımının artması sonucu insanlar geleneksel alışverişten e-ticarete yönelmişlerdir. Ürünlerin internet ortamında daha güvenilir ve hızlı bir şekilde tüketiciye ulaştırılması noktasında lojistik ile birlikte online alışveriş sitelerinde fiziksel dağıtı...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2024-06-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3079559 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584523228905472 |
|---|---|
| author | Fatma Öztürk Sezen Bozyiğit |
| author_facet | Fatma Öztürk Sezen Bozyiğit |
| author_sort | Fatma Öztürk |
| collection | DOAJ |
| description | Teknolojinin gelişmesi ile birlikte internet kullanımının artması sonucu insanlar geleneksel alışverişten e-ticarete yönelmişlerdir. Ürünlerin internet ortamında daha güvenilir ve hızlı bir şekilde tüketiciye ulaştırılması noktasında lojistik ile birlikte online alışveriş sitelerinde fiziksel dağıtım hizmet kalitesi kavramı da ön plana çıkmıştır. Buna bağlı olarak fiziksel dağıtım faaliyetinin güvenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi müşterilerde e-memnuniyet ve e-sadakat olgusunun oluşmasına katkı sağlamaktadır. Bu doğrultuda bu araştırmanın amacı online alışveriş yapan tüketicilerde fiziksel dağıtım hizmet kalitesinin tüketicinin e-memnuniyet ve e-sadakatine olan etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Türkiye’de yaşayan 18 yaş ve üzeri online alışveriş yapan 988 kişi oluşturmaktadır. Veriler online anket ile toplanmış olup yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre dakiklik ve teslimat durumu e-memnuniyeti, e-memnuniyet de e-sadakati olumlu olarak etkilemektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-69ea78536ae7434aa1ca890e2383d251 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2149-1658 |
| language | English |
| publishDate | 2024-06-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj-art-69ea78536ae7434aa1ca890e2383d2512025-01-27T13:10:29ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2149-16582024-06-0111242745610.30798/makuiibf.1282080273Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki EtkisiFatma Öztürk0https://orcid.org/0000-0002-5801-0477Sezen Bozyiğit1https://orcid.org/0000-0002-0951-3588Tarsus ÜniversitesiTarsus ÜniversitesiTeknolojinin gelişmesi ile birlikte internet kullanımının artması sonucu insanlar geleneksel alışverişten e-ticarete yönelmişlerdir. Ürünlerin internet ortamında daha güvenilir ve hızlı bir şekilde tüketiciye ulaştırılması noktasında lojistik ile birlikte online alışveriş sitelerinde fiziksel dağıtım hizmet kalitesi kavramı da ön plana çıkmıştır. Buna bağlı olarak fiziksel dağıtım faaliyetinin güvenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi müşterilerde e-memnuniyet ve e-sadakat olgusunun oluşmasına katkı sağlamaktadır. Bu doğrultuda bu araştırmanın amacı online alışveriş yapan tüketicilerde fiziksel dağıtım hizmet kalitesinin tüketicinin e-memnuniyet ve e-sadakatine olan etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Türkiye’de yaşayan 18 yaş ve üzeri online alışveriş yapan 988 kişi oluşturmaktadır. Veriler online anket ile toplanmış olup yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre dakiklik ve teslimat durumu e-memnuniyeti, e-memnuniyet de e-sadakati olumlu olarak etkilemektedir.https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3079559e-ticaretonline alışverişfiziksel dağıtım hizmet kalitesie-memnuniyete-sadakate-loyaltye-commerceonline shoppingphysical distribution service qualitye-satisfaction |
| spellingShingle | Fatma Öztürk Sezen Bozyiğit Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi e-ticaret online alışveriş fiziksel dağıtım hizmet kalitesi e-memnuniyet e-sadakat e-loyalty e-commerce online shopping physical distribution service quality e-satisfaction |
| title | Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi |
| title_full | Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi |
| title_fullStr | Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi |
| title_full_unstemmed | Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi |
| title_short | Online Alışveriş Yapan Tüketicilerde Fiziksel Dağıtım Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi |
| title_sort | online alisveris yapan tuketicilerde fiziksel dagitim hizmet kalitesinin e memnuniyet ve e sadakat uzerindeki etkisi |
| topic | e-ticaret online alışveriş fiziksel dağıtım hizmet kalitesi e-memnuniyet e-sadakat e-loyalty e-commerce online shopping physical distribution service quality e-satisfaction |
| url | https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3079559 |
| work_keys_str_mv | AT fatmaozturk onlinealısverisyapantuketicilerdefizikseldagıtımhizmetkalitesininememnuniyetveesadakatuzerindekietkisi AT sezenbozyigit onlinealısverisyapantuketicilerdefizikseldagıtımhizmetkalitesininememnuniyetveesadakatuzerindekietkisi |