Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio
Este trabajo se centra en el estudio de los factores determinantes del éxito de la innovación de servicio. En concreto, se analizan las interacciones entre cinco variables clave para el desarrollo de nuevos servicios con éxito y sus efectos en los resultados de la innovación. El modelo conceptua...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2014-07-01
|
| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/704/1256 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832574038653796352 |
|---|---|
| author | Primitiva Pascual-Fernández María Leticia Santos-Vijande José Ángel López-Sánchez |
| author_facet | Primitiva Pascual-Fernández María Leticia Santos-Vijande José Ángel López-Sánchez |
| author_sort | Primitiva Pascual-Fernández |
| collection | DOAJ |
| description | Este trabajo se centra en el estudio de los factores determinantes del
éxito de la innovación de servicio. En concreto, se analizan las
interacciones entre cinco variables clave para el desarrollo de nuevos
servicios con éxito y sus efectos en los resultados de la innovación. El
modelo conceptual propuesto se evalúa mediante ecuaciones
estructurales con una muestra de 256 hoteles. Los resultados muestran
al apoyo de la alta dirección como impulsor de la existencia de una
mejor comunicación en la empresa y de una mayor involucración de los
empleados. A su vez, el efecto de estas dos últimas variables favorece la
oferta de un servicio con mayor valor añadido y la presencia de
sinergias entre el nuevo servicio (NS) y los recursos de la empresa.
Finalmente, se observa un efecto directo y positivo de estas variables
(valor añadido y sinergias) sobre los resultados obtenidos con los
clientes por el NS. Asimismo, se comprueba la influencia de los
resultados de los clientes con el NS sobre los resultados del NS respecto
a los objetivos fijados por la empresa. |
| format | Article |
| id | doaj-art-65d3ff921f004639ad6c301862267ad3 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2014-07-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
| record_format | Article |
| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-65d3ff921f004639ad6c301862267ad32025-02-02T01:20:58ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662014-07-011026774Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicioPrimitiva Pascual-Fernández0María Leticia Santos-Vijande1José Ángel López-Sánchez2Universidad de Oviedo, Facultad de Economía y Empresa, Departamento de Administración de Empresas, Avda. del Cristo s/n, 33071 Oviedo, SpainUniversidad de Oviedo, Facultad de Economía y Empresa, Departamento de Administración de Empresas, Avda. del Cristo s/n, 33071 Oviedo, SpainUniversidad de Extremadura, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Dirección de Empresas y Sociología, Avda. de Elvas s/n, 06071 Badajoz, SpainEste trabajo se centra en el estudio de los factores determinantes del éxito de la innovación de servicio. En concreto, se analizan las interacciones entre cinco variables clave para el desarrollo de nuevos servicios con éxito y sus efectos en los resultados de la innovación. El modelo conceptual propuesto se evalúa mediante ecuaciones estructurales con una muestra de 256 hoteles. Los resultados muestran al apoyo de la alta dirección como impulsor de la existencia de una mejor comunicación en la empresa y de una mayor involucración de los empleados. A su vez, el efecto de estas dos últimas variables favorece la oferta de un servicio con mayor valor añadido y la presencia de sinergias entre el nuevo servicio (NS) y los recursos de la empresa. Finalmente, se observa un efecto directo y positivo de estas variables (valor añadido y sinergias) sobre los resultados obtenidos con los clientes por el NS. Asimismo, se comprueba la influencia de los resultados de los clientes con el NS sobre los resultados del NS respecto a los objetivos fijados por la empresa.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/704/1256innovación de serviciodesarrollo del nuevo servicioéxitofactores determinantesindustria hotelera |
| spellingShingle | Primitiva Pascual-Fernández María Leticia Santos-Vijande José Ángel López-Sánchez Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio Tourism & Management Studies innovación de servicio desarrollo del nuevo servicio éxito factores determinantes industria hotelera |
| title | Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio |
| title_full | Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio |
| title_fullStr | Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio |
| title_full_unstemmed | Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio |
| title_short | Factores determinantes en el éxito del desarrollo del nuevo servicio |
| title_sort | factores determinantes en el exito del desarrollo del nuevo servicio |
| topic | innovación de servicio desarrollo del nuevo servicio éxito factores determinantes industria hotelera |
| url | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/704/1256 |
| work_keys_str_mv | AT primitivapascualfernandez factoresdeterminantesenelexitodeldesarrollodelnuevoservicio AT marialeticiasantosvijande factoresdeterminantesenelexitodeldesarrollodelnuevoservicio AT joseangellopezsanchez factoresdeterminantesenelexitodeldesarrollodelnuevoservicio |