APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA
O setor de serviços tem se tornado cada vez mais um campo estratégico para a economia brasileira. Deste modo, as empresas têm buscado, progressivamente, formas de melhorar e otimizar seus processos, tornando-as mais competitivas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo a aplicação do lean se...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Viçosa (UFV)
2019-08-01
|
| Series: | The Journal of Engineering and Exact Sciences |
| Online Access: | https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/8774 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832569659776303104 |
|---|---|
| author | Lucas Benini Fabiana Raimunda Rocha Batista |
| author_facet | Lucas Benini Fabiana Raimunda Rocha Batista |
| author_sort | Lucas Benini |
| collection | DOAJ |
| description | O setor de serviços tem se tornado cada vez mais um campo estratégico para a economia brasileira. Deste modo, as empresas têm buscado, progressivamente, formas de melhorar e otimizar seus processos, tornando-as mais competitivas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo a aplicação do lean service em uma Empresa Júnior de Consultoria, visando a otimização de seu processo de serviços por meio da redução de desperdícios e agregação de valor ao seu serviço. Realizou-se o diagnóstico inicial da empresa, prosseguindo-se com o estudo de seu processo de prestação de serviços de consultoria e construção dos mapas de fluxo de valor (atual e futuro), bem como a identificação de desperdícios. Por meio das análises realizadas foi possível identificar os pontos críticos do processo e propor melhorias para um tipo de serviço que exige alta participação dos clientes, tornando as análises mais complexas. |
| format | Article |
| id | doaj-art-5d30c7f52f894829963d223a9c05b6fd |
| institution | Kabale University |
| issn | 2527-1075 |
| language | English |
| publishDate | 2019-08-01 |
| publisher | Universidade Federal de Viçosa (UFV) |
| record_format | Article |
| series | The Journal of Engineering and Exact Sciences |
| spelling | doaj-art-5d30c7f52f894829963d223a9c05b6fd2025-02-02T19:58:43ZengUniversidade Federal de Viçosa (UFV)The Journal of Engineering and Exact Sciences2527-10752019-08-015410.18540/jcecvl5iss4pp0325-0337APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIALucas Benini0Fabiana Raimunda Rocha BatistaUniversidade Federal de Viçosa, UFVO setor de serviços tem se tornado cada vez mais um campo estratégico para a economia brasileira. Deste modo, as empresas têm buscado, progressivamente, formas de melhorar e otimizar seus processos, tornando-as mais competitivas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo a aplicação do lean service em uma Empresa Júnior de Consultoria, visando a otimização de seu processo de serviços por meio da redução de desperdícios e agregação de valor ao seu serviço. Realizou-se o diagnóstico inicial da empresa, prosseguindo-se com o estudo de seu processo de prestação de serviços de consultoria e construção dos mapas de fluxo de valor (atual e futuro), bem como a identificação de desperdícios. Por meio das análises realizadas foi possível identificar os pontos críticos do processo e propor melhorias para um tipo de serviço que exige alta participação dos clientes, tornando as análises mais complexas.https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/8774 |
| spellingShingle | Lucas Benini Fabiana Raimunda Rocha Batista APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA The Journal of Engineering and Exact Sciences |
| title | APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA |
| title_full | APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA |
| title_fullStr | APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA |
| title_full_unstemmed | APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA |
| title_short | APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA |
| title_sort | aplicacao da filosofia lean service para a otimizacao do processo de servico de uma empresa junior de consultoria |
| url | https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/8774 |
| work_keys_str_mv | AT lucasbenini aplicacaodafilosofialeanserviceparaaotimizacaodoprocessodeservicodeumaempresajuniordeconsultoria AT fabianaraimundarochabatista aplicacaodafilosofialeanserviceparaaotimizacaodoprocessodeservicodeumaempresajuniordeconsultoria |