ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, INFORMASI, EDUKASI (KIE), KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI APOTEK XYZ
Penelitian ini menganalisis pengaruh Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE), kualitas layanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di Apotek XYZ. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif melalui analisis Structural Equation Modelin...
Saved in:
| Format: | Article |
|---|---|
| Language: | English |
| Published: |
University of Bengkulu
2025-04-01
|
| Series: | Pendipa |
| Online Access: | https://ejournal.unib.ac.id/pendipa/article/view/41317 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penelitian ini menganalisis pengaruh Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE), kualitas layanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di Apotek XYZ. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif melalui analisis Structural Equation Modeling (SEM), penelitian ini melibatkan 277 responden yang memberikan data melalui kuesioner terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KIE dan harga memiliki dampak langsung yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, menjadikannya faktor penting untuk mempertahankan daya saing di industri apotek. Selain itu, kualitas layanan terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan, meskipun tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Lokasi strategis menjadi elemen penting dalam mendorong loyalitas pelanggan, meskipun pengaruhnya terhadap kepuasan relatif terbatas. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang krusial, menegaskan pentingnya atribut layanan dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyoroti perlunya Apotek XYZ untuk mengadopsi pendekatan holistik yang berfokus pada pelanggan, termasuk dengan memanfaatkan harga kompetitif, komunikasi yang efektif, dan lokasi strategis guna memenuhi kebutuhan pelanggan lokal yang mayoritas berada pada usia produktif. Lebih lanjut, penelitian ini menekankan pentingnya inovasi teknologi, seperti layanan kesehatan digital, serta interaksi pelanggan yang dipersonalisasi sebagai strategi utama untuk membedakan diri di pasar layanan kesehatan yang semakin kompetitif. Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis bagi bisnis apotek, dengan menekankan bahwa investasi pada platform digital dan manajemen hubungan pelanggan berbasis data dapat secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan. Hal ini menegaskan pentingnya menciptakan nilai jangka panjang bagi bisnis dan pelanggan, sehingga mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan dan manfaat bersama |
|---|---|
| ISSN: | 2086-9363 2622-9307 |