STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Genelde turizm işletmelerinde, özelde ise konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerini geliştirmek; sürdürebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamada stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle son zamanlarda işletme yönetim ve yazınında Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ön plana çıkan temel konulardan bir...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2005-06-01
|
| Series: | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28433/302874?publisher=selcuk |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832544198293716992 |
|---|---|
| author | Hasan Kürşat GÜLEŞ Tahir AKGEMCİ Ayşen CİVELEK |
| author_facet | Hasan Kürşat GÜLEŞ Tahir AKGEMCİ Ayşen CİVELEK |
| author_sort | Hasan Kürşat GÜLEŞ |
| collection | DOAJ |
| description | Genelde turizm işletmelerinde, özelde ise konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerini geliştirmek; sürdürebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamada stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle son zamanlarda işletme yönetim ve yazınında Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ön plana çıkan temel konulardan birisidir. Bu bağlamda; bu çalışmada konaklama işletmelerinde MİY uygulamasının işletme performansı üzerindeki etkisi görgül olarak analiz edilmiştir. Araştırma kapsamındaki 40 konaklama işletmesinden elde edilen bulgular MİY uygulama düzeyi ile işletme performansı arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-5b5559131b6d47058b52158e88449dd5 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2148-3043 2148-3043 |
| language | English |
| publishDate | 2005-06-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| spelling | doaj-art-5b5559131b6d47058b52158e88449dd52025-02-03T10:53:54ZengSelcuk University PressSosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi2148-30432148-30432005-06-0159272290154STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMAHasan Kürşat GÜLEŞTahir AKGEMCİAyşen CİVELEKGenelde turizm işletmelerinde, özelde ise konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerini geliştirmek; sürdürebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamada stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle son zamanlarda işletme yönetim ve yazınında Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ön plana çıkan temel konulardan birisidir. Bu bağlamda; bu çalışmada konaklama işletmelerinde MİY uygulamasının işletme performansı üzerindeki etkisi görgül olarak analiz edilmiştir. Araştırma kapsamındaki 40 konaklama işletmesinden elde edilen bulgular MİY uygulama düzeyi ile işletme performansı arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır.http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28433/302874?publisher=selcukMüşteri İlişkileri Yönetimi İşletme Performansı Rekabetçi Üstünlük Konaklama İşletmeleriCustomer Relationship Management Company Performance Competitive Advantage Hospitality Enterprises |
| spellingShingle | Hasan Kürşat GÜLEŞ Tahir AKGEMCİ Ayşen CİVELEK STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi Müşteri İlişkileri Yönetimi İşletme Performansı Rekabetçi Üstünlük Konaklama İşletmeleri Customer Relationship Management Company Performance Competitive Advantage Hospitality Enterprises |
| title | STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
| title_full | STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
| title_fullStr | STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
| title_full_unstemmed | STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
| title_short | STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
| title_sort | stratejik bir rekabet araci olarak musteri iliskileri yonetimi konaklama isletmeleri uzerine bir uygulama |
| topic | Müşteri İlişkileri Yönetimi İşletme Performansı Rekabetçi Üstünlük Konaklama İşletmeleri Customer Relationship Management Company Performance Competitive Advantage Hospitality Enterprises |
| url | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28433/302874?publisher=selcuk |
| work_keys_str_mv | AT hasankursatgules stratejikbirrekabetaraciolarakmusteriiliskileriyonetimikonaklamaisletmeleriuzerinebiruygulama AT tahirakgemci stratejikbirrekabetaraciolarakmusteriiliskileriyonetimikonaklamaisletmeleriuzerinebiruygulama AT aysencivelek stratejikbirrekabetaraciolarakmusteriiliskileriyonetimikonaklamaisletmeleriuzerinebiruygulama |