Efecto de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad de los clientes en una empresa ferretera del nororiente peruano

Efecto de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad de los clientes en una empresa ferretera del nororiente peruano

El objetivo general de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de los servicios, la satisfacción y la lealtad de los clientes en una empresa ferretera en Perú. Se empleó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental utilizando cuestionarios con 29 ítems. La población...

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Main Authors: Renzo Joel Chujandama Bendezú, Andrés Eduardo Saldaña Vargas, David Troya Palomino
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad del Pacífico 2025-07-01
Series:Revista Científica en Ciencias Sociales
Subjects:
servicio
consumidor
percepción
empresa
correlación
perú
Online Access:https://revistascientificas.upacifico.edu.py/index.php/PublicacionesUP_Sociales/article/view/749
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