Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos
Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2014-07-01
|
| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/710/1257 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832569449443491840 |
|---|---|
| author | Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana |
| author_facet | Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana |
| author_sort | Alexandre Meira Vasconcelos |
| collection | DOAJ |
| description | Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que
orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços
turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um
portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e
analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a
pesquisa sobre qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas
do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing
que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa
prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos
mercadológicos e na qualidade percebida e menos na gestão da
qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser
desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que
considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a
experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da
qualidade, gestão de processos, entre outros. |
| format | Article |
| id | doaj-art-41c42321174648449d4c62a8606e24f3 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2182-8466 |
| language | English |
| publishDate | 2014-07-01 |
| publisher | University of Algarve, ESGHT/CINTURS |
| record_format | Article |
| series | Tourism & Management Studies |
| spelling | doaj-art-41c42321174648449d4c62a8606e24f32025-02-02T21:19:31ZengUniversity of Algarve, ESGHT/CINTURSTourism & Management Studies2182-84662014-07-01102133137Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticosAlexandre Meira Vasconcelos0Álvaro Guillermo Rojas Lezana1Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, FAENG, Engenharia de Produção, 79070-900, Campo Grande-MS, BrasilUniversidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas, Caixa Postal 476, 88040-900, Florianópolis-SC, BrasilEste artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a pesquisa sobre qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos mercadológicos e na qualidade percebida e menos na gestão da qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da qualidade, gestão de processos, entre outros.https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/710/1257referencial teóricoqualidade em serviços turísticospesquisa qualitativa |
| spellingShingle | Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos Tourism & Management Studies referencial teórico qualidade em serviços turísticos pesquisa qualitativa |
| title | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos |
| title_full | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos |
| title_fullStr | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos |
| title_full_unstemmed | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos |
| title_short | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos |
| title_sort | referencial teorico que orienta a producao cientifica qualificada sobre a qualidade em servicos turisticos |
| topic | referencial teórico qualidade em serviços turísticos pesquisa qualitativa |
| url | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/710/1257 |
| work_keys_str_mv | AT alexandremeiravasconcelos referencialteoricoqueorientaaproducaocientificaqualificadasobreaqualidadeemservicosturisticos AT alvaroguillermorojaslezana referencialteoricoqueorientaaproducaocientificaqualificadasobreaqualidadeemservicosturisticos |