Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos
Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2014-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/710/1257 |
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| Summary: | Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que
orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços
turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um
portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e
analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a
pesquisa sobre qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas
do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing
que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa
prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos
mercadológicos e na qualidade percebida e menos na gestão da
qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser
desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que
considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a
experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da
qualidade, gestão de processos, entre outros. |
|---|---|
| ISSN: | 2182-8466 |