TERÁ A ATIVIDADE UM LUGAR NA AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE DO SETOR DE SERVIÇOS?
Este artigo tem como objetivo demonstrar como o estudo da atividade pode contribuir para a avaliação da eficácia e da eficiência dos serviços. Através das contribuições teóri- cas da ergonomia e da ergologia analisamos dois campos empíricos na UFRJ: o Instituto de Física e a enfermaria de Neurocirur...
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| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Associação Brasileira de Ergonomia
2001-01-01
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| Series: | Ação Ergonômica |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://revistaacaoergonomica.org/article/627e7ff9a953955a3017d6b3 |
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