TERÁ A ATIVIDADE UM LUGAR NA AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE DO SETOR DE SERVIÇOS?
Este artigo tem como objetivo demonstrar como o estudo da atividade pode contribuir para a avaliação da eficácia e da eficiência dos serviços. Através das contribuições teóri- cas da ergonomia e da ergologia analisamos dois campos empíricos na UFRJ: o Instituto de Física e a enfermaria de Neurocirur...
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| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Associação Brasileira de Ergonomia
2001-01-01
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| Series: | Ação Ergonômica |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://revistaacaoergonomica.org/article/627e7ff9a953955a3017d6b3 |
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| Summary: | Este artigo tem como objetivo demonstrar como o estudo da atividade pode contribuir para a avaliação da eficácia e da eficiência dos serviços. Através das contribuições teóri- cas da ergonomia e da ergologia analisamos dois campos empíricos na UFRJ: o Instituto de Física e a enfermaria de Neurocirurgia do Hospital Universitário. Nos dois casos, a avaliação feita pelos órgãos governamentais é baseada fundamentalmente apenas em alguns indicadores quantitativos como o número de artigos publicados e a média de permanência hospitalar. Essa avaliação oficial não apreende os esforços da gestão da variabilidade que são a base essencial da garantia da eficácia e da eficiência. Assim, uma quantidade significativa de “resíduos” da atividade permanece desconhecida e ex- cluída da avaliação. A análise da atividade permite complementar e dar um novo sentido a esses indicadores, construindo um diagnóstico mais preciso sobre as condições con- cretas da produção coletiva dos trabalhadores nos serviços. |
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| ISSN: | 1519-7859 2965-7318 |