MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ
Büyüyen ve rekabetin arttığı perakendecilik sektöründe, ulusal ve uluslararası firmalara karşı mücadele etmeye çalışan yerel organize perakendeciler bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır. Araştırma ile yerel organize gıda perakendecilerinin özellikle müşteri odaklılık ve marka güvenilirliği g...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
2014-05-01
|
| Series: | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/48549 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570689077379072 |
|---|---|
| author | Yunus Güler |
| author_facet | Yunus Güler |
| author_sort | Yunus Güler |
| collection | DOAJ |
| description | Büyüyen ve rekabetin arttığı perakendecilik sektöründe, ulusal ve uluslararası firmalara karşı mücadele etmeye çalışan yerel organize perakendeciler bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır. Araştırma ile yerel organize gıda perakendecilerinin özellikle müşteri odaklılık ve marka güvenilirliği gibi değişkenlerle yerel perakende sadakatini ne düzeyde sağlayabilecekleri incelenmeye çalışılmıştır. Araştırma Kırıkkale İlindeki 3 yerel organize gıda perakendecisine ulaşılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmada işletme çalışanları ve müşterileri ile yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programı ile analize tabi tutularak bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yerel perakende sadakati, “etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat” ve “olumsuzluklara rağmen sadakat” şeklinde iki ayrı alt faktör grubuna ayrılmaktadır. Müşteri odaklılık ve marka güvenilirliğinin sadakat üzerine etkisi incelendiğinde, özellikle marka güvenilirliğine yönelik doğru ve dürüst yaklaşımlardan oluşan alt faktör grubunun yerel perakende sadakatinin “etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat” alt faktör grubu ile paralellik gösterdiği ortaya konulmaktadır. Müşteri odaklılık kavramının ise yerel perakende sadakati ile çok fazla ilişkili olmadığı görülmektedir.Anahtar kelimeler: Yerel Perakende Sadakati, Müşteri Odaklılık, Marka Güvenilirliği |
| format | Article |
| id | doaj-art-2a1d666d022c4eef835ff79c203e6a06 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1303-1279 |
| language | English |
| publishDate | 2014-05-01 |
| publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi |
| record_format | Article |
| series | Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj-art-2a1d666d022c4eef835ff79c203e6a062025-02-02T14:32:19ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792014-05-011522252462057MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİYunus GülerBüyüyen ve rekabetin arttığı perakendecilik sektöründe, ulusal ve uluslararası firmalara karşı mücadele etmeye çalışan yerel organize perakendeciler bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır. Araştırma ile yerel organize gıda perakendecilerinin özellikle müşteri odaklılık ve marka güvenilirliği gibi değişkenlerle yerel perakende sadakatini ne düzeyde sağlayabilecekleri incelenmeye çalışılmıştır. Araştırma Kırıkkale İlindeki 3 yerel organize gıda perakendecisine ulaşılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmada işletme çalışanları ve müşterileri ile yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programı ile analize tabi tutularak bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yerel perakende sadakati, “etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat” ve “olumsuzluklara rağmen sadakat” şeklinde iki ayrı alt faktör grubuna ayrılmaktadır. Müşteri odaklılık ve marka güvenilirliğinin sadakat üzerine etkisi incelendiğinde, özellikle marka güvenilirliğine yönelik doğru ve dürüst yaklaşımlardan oluşan alt faktör grubunun yerel perakende sadakatinin “etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat” alt faktör grubu ile paralellik gösterdiği ortaya konulmaktadır. Müşteri odaklılık kavramının ise yerel perakende sadakati ile çok fazla ilişkili olmadığı görülmektedir.Anahtar kelimeler: Yerel Perakende Sadakati, Müşteri Odaklılık, Marka Güvenilirliğihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/48549local retail loyaltycustomer orientationbrand reliabilityyerel perakende sadakatimüşteri odaklılıkmarka güvenilirliği |
| spellingShingle | Yunus Güler MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi local retail loyalty customer orientation brand reliability yerel perakende sadakati müşteri odaklılık marka güvenilirliği |
| title | MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ |
| title_full | MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ |
| title_fullStr | MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ |
| title_full_unstemmed | MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ |
| title_short | MÜŞTERİ ODAKLILIK, MARKA GÜVENİLİRLİĞİ VE YEREL PERAKENDE SADAKATİ İLİŞKİSİ |
| title_sort | musteri odaklilik marka guvenilirligi ve yerel perakende sadakati iliskisi |
| topic | local retail loyalty customer orientation brand reliability yerel perakende sadakati müşteri odaklılık marka güvenilirliği |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/48549 |
| work_keys_str_mv | AT yunusguler musteriodaklilikmarkaguvenilirligiveyerelperakendesadakatiiliskisi |